客户服务是企业发展的重点，它不仅可以提高公司整体的工作效率而

客户服务是企业发展的重点，它不仅可以提高公司整体的工作效率而

客户服务是企业发展的重点，它不仅可以提高公司整体的工作效率而且还能降低企业人工成本。

一、在线咨询服务系统的应用1.智能客户服务：通过自动问答功能，为访问者和企业建立联系，实现精确营销。

在线咨询平台可以帮助企业回复大量重复性较强的问题，节省大量时间，使企业更快地响应访客。

2.多渠道接入:除了传统电话网站之外，各种app、小程序等渠道也非常适合智能客户服务，无论您身处哪个行业，都可以与客户直接进行沟通交流。

3.智能质检：该功能主要解决语音质量监控难题，并有利于考核员工工作情况，便于领导对客服绩效及态度进行调查，识别出坐席的不良行为，及时培训和指导客户服务部门从业务技巧，提高客户服务工作质量，保证工作效率。

二、在线咨询服务软件在线客户服务系统的优势在于它可以全天候24小时随时服务，无需安排假期或休息时间服务客户，同时还可以享受来自全国的独家暖心售后服务。

我们的智能在线咨询服务系统支持7*24小时在线，随时随地接待客户。

在咨询高峰期，系统可以预先设置好一些相关术语，当客户进入网页时，系统会自动向客户发送欢迎信息，引导客户进行咨询。

在线咨询服务系统都可以实现哪些功能

在线咨询客服系统是企业与其用户之间沟通的重要渠道，也是提升企业形象、获得新客流量、加强品牌推广的有效途径。

那么，在线咨询服务系统都可以实现哪些功能呢？1、自动主动对话当客户来咨询时，我们的智能云客服系统会根据设置好的问题和答案给予即时回复信息。

一般常见的问题如下：您想知道这个产品到底适不适合您；您输入的关键词如何显示等；您输入的内容中包含哪些字眼让客户更易理解等；此处需要注意什么等等。

2、多渠道接入我们的智能在线咨询系统支持多渠道访客接待，除了传统网站，我们的还支持公众号/小程序/微博/抖音等多渠道接入，一个操作后台就可以管理所有的咨询信息，降低人工客服的压力，提供快捷方便的同时，大大节约了坐席人员投出成本。

3、智能机器人应答我们的智能在线咨询服务系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网页、app、微信、微博等不同渠道的咨询整合到一个平台上进行处理，使得客服人员无需切换多个渠道，只需要按照一定的规则来回答各种类型的问题。

4、客户筛选分配在访客分配环节，可以根据需求调整优先级，为每位客服生成专属的标签，帮助企业挖掘潜伏客户，并将具体的客户转化为意向客户。

我们的智能在线咨询服务系统可以帮助企业有针对性地筛选出目标客户，然后由销售人员进行精准营销。

5、客源追踪我们的智能在线咨询服务系统可以清晰查看完整的客户信息，包括地域来源、搜索引擎、浏览轨迹、停留时间、感兴趣的直接点击进入聊天界面即可。

6、机器人辅助人工客服在人工客服进行接待的过程中，机器人通常扮演着非常棘手和困难的角色，因为它无法识别访客的语义，因此它无法解决所有的客户问题或情绪。

在此基础上，智能客服可以解决80%的简单重复问题。