客服中心呼叫系统有什么功能

客服中心呼叫系统有什么功能

客服中心呼叫系统是企业与客户之间的重要桥梁，它起着强大的作用。

一、客服中心呼叫系统有什么功能？1、通过语音导航和来电弹屏，可以快速了解客户信息并进行相应服务；2、根据座席人员输入的数字（包括所选择的号码），可实现智能语音导航，最常见的就是ivr自助式服务；3、根据来电号码，将不同需求转接给相应的坐席，或者由坐席人员直接播放语音广告，提高了工作效率；4、根据客户的需求，在线路上进行设置，把来话转接至空闲坐席。

二、客服中心呼叫系统有哪些功能1、来电弹屏：当客户打电话咨询产品价格问题时，会及时显示来电号码，方便客服人员第一时间掌握客户情况，减少漏单的烦恼。

2、ivr智能语音导航：ivr智能语音导航适合大部分业务场景，支持7*24小时全天候自动化服务。

3、acd自动流程(automaticcalldistribution)：客户可根据客户的需求，自由地按步骤进行选择、配置和安排。

4、录音管理:客服中心呼叫系统还具有录音质量检查和评分制度，可对坐席人员的通话状态和服务质量进行监督，可随时抽调坐席人员的通话质量，坐席人员也可以灵活定制调整坐席的服务规则，使其更好的完善，提升客户满意度。

5、知识库：该功能主要针对客户遇到的难题提供标准答案，帮助客服人员迅速找到准确回复客户问题的解决方法，从而提高客户的成交率。

6、crm：客服中心呼叫系统支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理等。

三、客服中心呼叫系统的优势1、客服中心呼叫系统具有丰富的功能，如智能营销、自动外呼、多渠道接入、crm系统等。

呼叫系统的功能有哪些

呼叫系统的功能有语音导航、来电弹屏、录音监控、crm客户管理等，这些都是企业需要的。

一、呼叫中心的功能1、来电弹屏当坐席繁忙或者正在通话时候，客户来电显示屏上会自动弹出相应的客户信息和历史通话记录，方便坐席及时掌握工作状态。

2、录音监控对坐席通话录音可以进行质量检查和效果统计，支持多维度下载和大数据分析，实现对座位人员的整体考核与绩效评价；另外，还具备通话录音存储、批量下载、接入设置等功能。

3、crm客户管理crm客户关系管理即客户关系管理，简单地说就是将已经建立的、共享的客户资源组合起来。

二、来电弹屏主要包括以下几个方面：（1）、系统弹出客户信息列表，支持手机端操作；（2）、系统可自定义设置客户跟踪的阶段、查看每个潜在客户的跟踪情况、以便促使客户签订合同；（3）、支持自动拨打客户电话，提高工作效率；（4）、可根据客户的跟进情况，为客户添加标签，进行分类管理；（5)、支持客户资料一键导入/导出，并支持多条件智能查询；（6）、可以随意编辑客户资料，并且可以随心所欲添加各种模板；（7）、支持客户资料一键批量导入/导出，快速获取客户信息；（8）、支持自定义配置字段；（9）、可以根据不同需求，选择不同的外呼模式。

三、crm客户管理系统1、录音监控我们的智能客服呼叫系统可以帮助企业对座席人员的通话进行实时抓取，包括：会议结束后、通话全程录音、监听、强插；2、ivr语音导航我们的智能客服呼叫系统可以帮助企业直接转移到相应的部门/小组，让管理者直接得到所需的数据，也避免了由于人员异常引起的麻烦。