客服中心的功能有哪些

客服中心的功能有哪些

一、客服中心的功能1、智能ivr：通过语音导航，将来电用户转移至相应技能部门受理。

2、acd自动分配：根据需要进行话务分派或全天候座席代表配合，确保客服工作高效率；3、来电弹屏:当来电号码或短消息被转接到该坐席人员时，可实现智能ivr自助式切换，并为来电客户和管理者实时获取历史沟通记录4、监控录音:强大的视频会议功能，对话务员与客户之间的每个对话都有详细的记录，便于后期质检以及纠正错误，提升了客服团队整体素质5、crm数据库：支持多种渠道的信息查询和共享，如：邮箱（含短信）、微博等各类交流平台6、知识库：新增的知识库是可以快速调阅所必需的信息7、工单处理：工单流程的完成情况，可以随时查看，方便督促总部及时跟踪工单处理结果8、满意度评价：客服工作的满意度反馈可以帮助客服业绩得以提升，同时也可以帮助企业考核客服人员服务态度，规范客服业务流程9、录音管理：客服录制了客服生日、客服联络热线、客服值班表等客服生活段的录音。

的优势和特色是什么

一、 的优势1、自动语音响应：可以设置不同的来电分配策略，合理地提高座位工作效率。

2、智能路由选择：通过ivr功能，可以实现无人值守的24小时服务状态；3、来电弹屏：当客户打电话转到座席人员接听后，系统会迅速根据预先设定的话术与客户交流，然后按照相关路径引导客户进行回复，最终实现访客和坐席之间的沟通。

二、 的特色功能1、智能路由选择：基于业界领先的智能语音平台，为企业提供稳定强大的 。

2、多种交互方式：如文本、发送短信等，满足用户个性化需求。

3、acd智能排队:有效减少重复咨询，降低人力成本，提高服务质量。

4、crm数据管理：对客户资料、销售业绩、订单签署等全面监控，从而及时掌握市场动态，调整运营方向。

5、工单管理：完善企业工作流程，有序连接各部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确决策。

三、我们的 系统的特点1、灵活使用：支持公有云部署，费用适中;2、扩展灵活：随着网络经济的快速发展，传统的呼叫中心建设已难以承担这些昂贵的呼叫中心建设投入，所以未来新型的 必将逐渐替代旧的呼叫中心建设，成为集多渠道、即时通讯、pc、手机app、微信官方账号、小程序、微博、app、h5页面等多种渠道于一体的综合现代化服务平台。