客服呼叫管理系统有哪些功能

客服呼叫管理系统有哪些功能

客服呼叫管理系统的功能有：语音导航+acd话务分配+来电弹屏，智能质检+工单管理等。

一、客服呼叫中心的功能1.来电弹屏：坐席人员可以通过呼叫按钮及时了解来电客户信息，包括联络记录/历史服务记录和投诉建议；2.来电号码显示:客户服务代表当客户致电希图时，在线客户服务可以根据详细资料自动匹配相应的客户服务代表，为座席接听提供便利；3.ivr语音导航:ivr提供24小时自助咨询服务，并支持将来电转移到其他预先设置好的业务系统；4.工单管理:座位可根据需要创建工作订单，并且可随时处理或查询，避免因工单流失造成的客户损失。

5.满意度评价:座席可发起评估邀请，对客户服务代表进行满意度调查，激励积极拓展业务的座席；6.监控与报表:实时监测各项内容，如：（1）班次处罚情况，响应速度、排队状态等；（2）监控座位的工作状态，并给予勤勉努力的评判；（3）对座椅的呼损控制方法，实施快速改良，确保呼损控制方法得到合理规范和执行；7.知识库:实现座位上所有的学习内容，不断优化自己的答案；8.crm客情管理:具备完善的客户信息管理功能，方便客户服务人员管理客户信息；9.录音质量检验:全面进入录音后,座位可随时恢复录音；10.质检录音:可以查询录音文件，还原真实情况，支持下载录音文件；11.座位外部宣传片:简洁的白色圆筒状物体，由座席主页定期发布;12.会议室管理:座椅可安装在计算机上，也可安装在手机上。

二、企业使用客服呼叫管理系统的目的1.节省开支，降低运营成本；2.提高效率，增强竞争力；3.提升品牌形象，扩大影响力；4.减少企业运营成本；三、我们的智能客服呼叫管理系统的功能1、ivr语音导航功能，可灵活的实现语音导航菜单的设置。

2、acd话务分配，话务分配功能可以根据来话顺序进行分配，也可以根据客户来源渠道的特点进行权重分配；3、语音导航菜单可以设置多个选项卡片，客户可根据自己的需求进行选择，也可以按照来话顺序进行排列，最终生效比较专业。

四、我们的智能客服呼叫管理系统的优势1.数据统计分析，准确的数据让管理者清晰的看到坐席的工作状态，方便团队绩效考核，同时也让领导决策更科学、更方便。

2.客户信息管理，掌握整个销售流程，帮助管理者做出正确的决策。

智能化的电话客服系统或者客服呼叫中心

呼叫中心的主要工作是协助企业完成重复性任务，以提高效率。

因此，它也被称为智能化的电话客服系统或者客服呼叫中心。

下面就来介绍一下呼叫中心的功能、优势和特点。

1.多渠道接入。

支持网页、微博、app等方式在线咨询。

2.快速响应。

对常见问题可以进行自动回答，减少人力成本，提高工作效率。

3.全天24小时不间断工作；4、数据记录、展示：随着客户服务需求的变化，客户服务组织内部信息无法及时获取新的信息，导致订单流失。

5、灵活的分配机制。

按照地区、时段、角色等条件灵活选择合适的座位，实现客户定向分配、动态跟踪、突发事件预警、差异销售状态监控和风险防范等。

6、智慧型知识库。

根据企业预置的脚本模板，可以自定义各种类型的脚本，如文档、视频、图片等，并且支持批量上传到知识库，使用时可以随时调用，还有强大的编辑搜索能力。

7、智能化ivr。

通过语音导航、acd话务分配、来电弹出、排队等功能，帮您做好最专业、最舒适的客户服务。

8、智能质检仪。

可实时查看坐席状态，判断坐席的工作质量，并结合会话内容给出满意度评价反馈，帮助企业更好地了解客户服务，引导客户服务流程。

9、智能质检仪。

通过语音识别技术、自然语言处理技术、大规则词典、深度学习算法等技术，智能生成100%准确的语音白名单，并将其积累在云端。

10、智能质检仪采用语义分析、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术，基于ai大数据挖掘，提供精准的大规模语音消费者画像，从而达到提高客户服务质量、降低运营成本、优化市场研究与推广策略的目的。

11、智能客服管理。

支持呼入、呼出、自由会话、多轮对话、静默音响等功能，满足个性化需求，提供7*24小时全年无休的 客服。

12、知识库管理。

支持自主学习构建各类知识库，支持批量导入/导出，修改不同维度的历史数据。

13、知识库管理。

支持访问者输入、修改不相关的字符串、链接、文件、超链接、二维码等形式，客服人员也可以创建、查询、更新系统中所涉知识库内容。

14、智能质检。

通话记录、通话细节、录音记录等全面准确，保障服务质量。

15、智能报表。

可实时监控呼损率和平均响应时长，监测座位的服务质量，分析座椅的工作质量，并报告呼损原因。

16、智能质检。

可以实施抽样检验、监控座位状态、质检员工的服务水平和服务质量，分析座位的工作情况。

17、智能ivr导航。

用户通过按钮或语音选择，选择想要查找的关键词，直接操作。