客服在线咨询系统的作用

客服在线咨询系统的作用

一、客服在线咨询系统的作用1、智能回复，让客户服务效率最大化我们的 24小时在线全年无休。

当有访客进入网站后,智能客服会第一时间将客户常见问题整理好并上传到知识库中，然后可以配合快捷回复功能一键发送消息给客户，引导客户主动咨询自己的需求，实现精准营销。

2、多渠道接入，提高互动性为了满足企业日益渐长的沟通需求,支持网页、微信、qq、小程序、app等多种渠道接入，实现从pc端延伸到移动端，使客服人员和客户更加便利。

3、对话智能分配,合理科学地分配客户资源由于客服分工不同:售前客服(接待)、售中客服(转接)、售后客服这三个部门，存在着较大区别。

但是，客户服务团队所承担的职位各不相同，因此，如何将优秀的话术应答技巧与公共技能相结合，充分发挥出它的价值呢？我们的 软件根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道类型、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

4、客服管理，管理者可远程监听、查看坐席工作状态、查看权限和处理时限等功能,杜绝客服带走顾客及飞单风险5、强大知识库+素材库，方便考核和管理客服在线咨询系统提供的客服知识文档，包括：政策解读、法律政策、产品介绍、常见问题、热点问题、操作指南、办事效率等，客服在线咨询系统提供丰富的辅助功能，帮助客服轻松解决工作流程上的问题，节省大量时间，提高客服成交率。

智能在线咨询系统的功能有哪些

客服在线咨询系统是企业中重要的一环，它可以提高工作效率降低人力成本。

一、智能在线咨询系统的功能有哪些1、自定义弹屏对话界面，准确理解用户意图 支持灵活配置常见问题库，当访客进入网站或产生咨询时，客服可以迅速从页面中选择相关答案并快速回复，包含基础问题和简单问题引导，通过设置知识库轻松解决浏览者所遇到的问题。

2、机器人客服24小时接待 的智能机器人客服可根据不同渠道信息与来访者交流，无论其他方言互动，都能轻易实现沟通。

3、多轮会话采用领先的多轮会话技术，适合于询问微信，时间预约，身份验证等场景。

智能客服系统可根据不同行业的不同需求，由企业自主设计各种会话形式，如文本会话、视频会议、语音邮件等。

4、数据统计分析可查看客服在线系统总数、在线时长、对话点击率、响应情况、聊天占比等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。

5、全渠道接入我们的智能在线咨询系统支持app、wap、微博、公众号、小程序、抖音等全渠道接入，将所有渠道整合到一个平台上，节省企业推广投放费用。

6、智能质检我们的智能在线咨询系统具有录音质量检测功能，可以监督客服人员的工作状态与工作场所，方便企业管理人员评估客服团队的服务质量。

7、智能ai客服智能ai客服机器人可以辅助人工完成海量对话，并自动记录响应记录，帮助客服释放部分压力，提升处理速度。