客服型云呼叫中心系统是什么意思

客服型云呼叫中心系统是什么意思

客服型云呼叫中心系统是指企业通过电脑用作自己的呼叫中心，为了满足不同客户群体的需求，提高其产品性能，增加成本节约效益。

可以帮助企业与客户建立更紧密的关系，并且通常在网络状况稳定的情况下发展扩张。

一、呼叫中心功能1、智能ivr语音导航2、acd话务分配3、来/去电弹屏4、crm和工单管理5、报表统计6、录音质量检查等等。

二、呼叫中心系统的优势特点1.智能路由：对于重要数据及时快速流转，我们的智能呼叫中心系统按照设置的技术规则进行分配；同时，支持移动座椅或跨区域座位接听。

2.灵活外显号码：根据客户需求，可以选择相应的归属地号码；3.实时录音抓取：将对话进行100%质量检测；4.多种接入方式：手机、平板电脑、app、微信等；三、我们的智能呼叫中心系统的特点1.操作简单便捷：我们的智能呼叫中心系统无需安装任何插件即开启外呼，使用非常简单方便；2.全渠道接入:我们的呼叫中心系统除了pc端，还支持wap端、微信个人号外部频道、公众号、小程序、微博蓝v号等全渠道接入；3.灵活的分配原则：我们的系统根据客户的来源渠道、呼叫类型、呼叫时间等条件将坐席分配给最合适的坐席；4.预测外呼：当客户漏接电话时，系统会先通过空闲坐席号码进行筛选再排出，避免浪费时间；5.知识库轻松学习：呼叫中心知识库沉淀，座席可随时辅助输入；6.多维度统计报告：对每天运营的各项数据作出直观的统计报告，为企业领导的产品改进提供有力依据；7.录音监控：所有5秒以上的通话记录都会被录音存储，包括文字版和视频版；8.来电弹屏：当跟踪客户时，再次拨打电话，自动弹出窗口显示以前备注过的沟通内容，便于沟通更好。

呼叫中心是什么

呼叫中心是企业建立客户服务热线的重要系统之一。

客户服务热线通常使用电话作为主要外部接入渠道，其次是在线客服机器人和自动语音处理等手段提高工作效率。

随着社会经济的不断发展，各行业也都有商家或者公司引进了呼叫中心产品，如：快递、餐饮、教育、房地产、金融等。

随着时代的快速发展，市场竞争越来越激烈。

虽然市面上的呼叫中心功能非常丰富，但并没有从根本解决企业的问题，所以选择合适的智能呼叫中心可帮助企业节约成本，降低运营管理难度。

一般来说，我们应该选择具备多种功能的平台，例如:1.自助语音导航2.录音监控3.来电弹屏4.网站在线客服5.工单系统6.质检系统等。

对于需要即将启动的呼叫中心，企业可以联系供应商进行试用，以确定他们是否满足您企业设置的要求。

呼叫中心客服系统可以实现哪些功能？1、呼叫中心ivr功能可以实现语义分析，这个功能主要针对老客户推送信息或者咨询售后服务等方面；同时它还包括来电弹屏功能、智能语音识别、智能语音响应等功能。

2、呼叫中心ivr系统可以实现自动语音流程与交互功能，这是呼叫中心最基本的功能；同时它还可以支持多种形式的语言（tts）和文字输入（voip），这样就可以让呼叫中心系统更好的为客户提供服务。

3、呼叫中心系统可以实现智能化ivr自助式语音导航，这个功能主要针对老客户提供服务，当遇到特殊的事情，可以转接到相关部门处理。

4、呼叫中心系统可以实现全天候7*24小时在线服务，可以及时响应客户的需求，减少排队等待的时间。