客服工单系统有什么用

客服工单系统有什么用

客服工单系统可以帮助企业解决这些难题，比如：一键接入多个渠道、自动回复等。

我们的智能客服软件支持网站、微信公众号、小程序和app等渠道接入；企业可以根据需求灵活选择合适的客服坐席人员进行配置，并且在后台统一管理各类数据，形成完善的客户信息库；还具有自定义字段、查看访问轨迹、实时查看访客浏览轨迹、快速检索关键词、对话框查询等功能，充分满足客户的咨询需要。

1.提高客服效率，降低人力成本随着企业业务不断扩大，传统客服中心由于人手不足、情绪化严重，常常导致客服人员长期处于较为激烈的状态，缺乏针对性沟通环节。

而我们的智能客服软件强大的知识库功能为客服考核提供了保障，支持批量导入/出常用faq模板，将常见咨询的回答录入到知识库中，当遇到同样问题时就能一键发送文档来解答客户疑虑，让繁琐的重复劳动变得简单，快速提升整体工作效率。

2.客服质检，提升监督合格率客服部门每天都会产生大量的数据，例如客户满意度、客服接待情况、客服内容记录等，我们的智能客服软件可以帮助客服人员全方面的了解客户情况，有利于客服工作的开展，提高服务质量。

3.数据统计分析，指引营销方向客服人员要想更好地服务客户，那么就需要掌握最新数据。

我们的智能客服软件可以提供仪表盘、图标、声音消除、流量统计等功能，提高客服工作积极性，准确把握访客需求，及时调整优化方案。

4.客源追踪，挖掘潜在客户我们的客服软件能够详尽记录客户从什么渠道转化过来，客户搜索哪个关键词，客户在跟哪个客服聊天，客户正在输入哪几条信息，历史搜索过哪些关键词，客服是否存在消耗客户资源的现象，客服可以随时查看。

客服系统的功能有哪些

客服软件是企业进行营销和管理的一种工具，它可以帮助企业更好地维护老客户。

那么在选择时应该注意哪些问题呢？下面就跟随小编来了解一下。

客服系统的功能1、多渠道接入。

现在很多公司都会将自己的网站、app、微信、微博等平台上的所有对话统一集合到一个客户软件里，这样做既保证了客服的便捷性，同时也方便了客服人员回复消息，从而提高了工作效率。

2、用户画像精确细致。

用户画像包括了客户基础属性、产品特征描述、兴趣爱好分析、情感值分析等，根据聊天记录为客户打上不同标签，根据标签进行分组管理。

3、全渠道整合。

移动端渠道非常重要，因此企业需要实现多渠道整合，无论你身处什么场景，只要把握好渠道即可，突破口就在于多个渠道，极大程度的减少客户流失。

4、数据统计分析。

我们的智能客服软件可以提供强大且深入的数据分析功能，如：访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等。

5、机器人客服。

机器人客服24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时。

人工客服与机器人客服协同办公，创造真正的互联网语音交互体验。

6、工单系统。

在使用过程中，遇到问责或者投诉，及时通知领导，优化操作，完美避免因为类似事件而带来的负面影响。

7、客户crm管理。

我们的智能在线客户管理支持客户资料、订单信息等多种(excel表格、pdf文档)信息查询方式，快速方便筛选和整理，客户信息储存于云端，按部门独立查询，省去了管理者手动收集客户信息的繁琐步骤。