客服管理软件系统是什么

客服管理软件系统是什么

客服管理软件系统是企业在获取客户资源时使用的一种方法，它可以帮助公司提高效率、降低劳动力成本。

客服管理软件系统通过对不同类型、不同地区和数量的访问者进行有针对性的跟踪和维护，实现个性化服务、营销推广和客户关怀；其中数据分析能够为企业决策提供强大的支持，从而帮助公司更好地了解市场趋势，寻找新产品或服务下一步发展的机会。

1.多渠道接入整合所有渠道的对话消息都将实时保存到后台，这意味着公司只需要简单地设置几秒钟的功能，就可以与网站、应用程序等平台进行交互。

当客户遇到疑问或问题，通常需要立即向客服人员反馈并转发给他们想知道的信息来处理。

2.智能路由我们的智能客服可以根据客户的信息自定义轮询词、频次、会话等，将常见问题输入到智能菜单栏中，然后智能菜单栏可以轻松地自动回复相关问题。

3.7*24h在线服务无论白天还是夜间，乘坐地铁公共汽车或打车，公司的客服中心始终是最重要的部门。

但很少有座席有那么多选项，因此，如果企业拥有多种渠道和功能，则可以根据不同的需求类型划分不同的队列，为客户提供及时而专业的答案。

4.预测性外呼客服系统会根据空闲坐席的数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解放人工客服的双手，快速跟进客户，缩短客户等候时间。

5.内嵌crm模块：我们的智能客服可与erp、oa、scrm等企业crm系统对接，形成完整的客户信息集成体系。

6.工作报表查看日报、周报、月报、季度报表生成每个销售人员每天拜访的客户、发送的邮件、发送的邀请、收集的商品和受众评价等各类信息，便于销售经理制订市场策略，准确把握市场竞争环境，培养独特的团队狼性。

客服管理软件系统的功能有哪些

客服管理软件系统的功能有哪些？它的核心是提升效率、降低成本。

一、呼叫中心的功能1、智能语音导航，通过设置自动问答和转接，将用户引导到合适的业务咨询组。

2、支持电话、短信、邮件等多种渠道的外拨，可以在任何时间内进行外拨。

3、监控录音，对坐席状态进行实时监督，并查看座位工作状况。

4、crm数据报表，对客服的整体工作情况进行记录；对各项目的具体分析结果进行快速检索。

5、来去电弹屏，当跟踪客户的变化或者意向程度变了后，可随时进行相应的更改。

6、会话转接，当跟进人员不在线时，可以选择其他方式与代理进行沟通。

7.客户资料存储，包括客户的基本资料（姓名、性别、职业、公司、需求产品等）、历史交易信息、联系沟通记录、备注客户信息等。

二、呼叫中心的优势：1、智能语音导航，根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类，节省低效人力成本。

2、云部署，可以大幅缩减企业的使用开支。

3、避免办卡封号问题，24小时在线服务，避免因高频重复而被运营商封号。

三、客服管理软件系统的特点：1、智能ivr导航，主流程标准且清晰，解决按键问题。

2、来电弹屏，当跟进客户时，再次拨打，自动播放预先录制好的欢迎词。

3、客户资料展示，例如客户的所有id、联系电话、职业、来电记录、归属地、历史订单记录等。

4、智能质检仪，对坐席录音文字内容进行100%质检，识别99%违规操作！5、智能绩效排队，插入黑名单过滤器+关键词，帮助客户调取队列里面的优秀客户及没有响应的客户进行回访。