客服系统平台介绍

客服系统平台介绍

一、在线客服平台的功能1、智能机器人客户服务。

帮助企业降低成本，提高工作效率。

智能机器人可以全天24小时不间断为客户服务，解答常见问题，无需大量劳动力支持。

2、多渠道接入。

如今市场上的公司都会有自己主要的产品销售渠道和竞争对手。

所以网站客服系统是必不可少的。

3、智能质检。

质检员可以从电话中获得他们与客户之间发生的各种有关文字和图像，并结合到达节点、时间段、背景等多个维度进行质量评价分析。

4、知识库。

根据相关规则，智能语音客户服务可以实现对重要信息和类型进行预警智能化排版，使客户服务更加专注于关键信息的快速回收和处理。

5、智能质检。

它可以通过语义识别技术和自然语言处理技术，将非结构化或模糊化的数据转化为标准化的文本，从而实现舆论监控和风险防范。

6、知识库。

帮助智能机器人实时查看和分析客户服务的回复情况、服务态度和响应时间。

7、多媒体互动。

当用户通过按钮或弹窗引导进入咨询环节时，客户服务可以向用户发出邀请，但只允许用户打开其他页面，这样就避免了因等待太久而造成的用户流失。

二、 平台介绍客服系统平台的功能1、智能机器人客户服务。

该系统可以独立完成简单问题的回答，并且可以记录整个过程，使智能客户服务能够更好地跟踪潜在的客户群体。

2、智能质检仪采用云计算技术，可以轻松访问各种数据源，满足企业的管理需求。

3、智能质检仪采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，可以精细记录和存储客户的声音，并将其转换为文本，然后匹配最佳答案给用户。

4、智能客服系统还可以准确识别顾客的语音，并自动推荐最佳答案给企业。

5、多轮对话功能。

我们的 系统平台为企业提供了多种对话方式。

可以与客户保持长期沟通，提升企业形象，增强用户粘性。

在线客服是什么意思

在线客服是一种网页版即时通信软件的统称。

它可以接受浏览器消息，也可以输入文本消息或语音消息。

当用户使用这些功能作出咨询与交流时，他们只需要点击对话框就可以和企业进行沟通了。

一般来说，我们的客服系统平台都会有许多功能模块供选择，如常见问题答疑、快捷回复等。

1.主动发起客服人员是否接待客户的咨询，包括提出新的问题、查看客户历史聊天记录等。

若没有显着的应对性，则视为已经接收并运营了相关客服账号，但未开启此功能；如果是老访客，请先发送确认链接，如果确认无法接收则再发送确认邀请。

2.快速转移客户客服可以跟踪每个客户的浏览轨迹，从而根据他们的访问时间、次数及其目的分析客户最喜欢的产品类型，然后寻找适合他们搜索的渠道，并且在客户不断访问该站点时积极推广该产品。

3.自助解决客户问题智能化程度高，可根据客户的实际需求设置相应的快捷方式，帮助客服减轻工作量，同时还具有完善的知识库，便于客服人员随时查阅。

4.全方位数据报表客户数据包含总体感兴趣的顾客人数、所有访问该站点的顾客数、留言顾客人数等。

在日常生活中随时都能够查看，并且可以根据各种情况创建访问计划，例如：查看活动效果图、查看活动名称、咨询意向等等。

5.智慧化分配客户服务人员将自动给顾客贴上专属标签，并根据标签进行分组管理，定制精准化的服务内容，使顾客服务更加智慧。

6.快速回复快捷回复是一种强大的知识库，可以针对常见问题进行预设存储，遇到基础问题便可一键快捷回复。

7.智能ai客服机器人客服机器人具有丰富的知识库，可以通过语义分析、词汇分析、ner、多轮对话等技术，实现自动获取客户的问题。

8.多维数据监控我们的客服系统平台可以实时掌握客服坐席的工作状态，如：接待量、排队情况、满意率等。

若发现异常则会进行调整。

9.智能质检仪对客服工作质量进行评估，并根据实施情况自动生成绩单。

10.智能ivr导航将客户咨询的投诉信息自动转至相关负责人处理，省去了过往繁琐的抽样操作，节约了时间，提升服务质量。

11.智能工单管理我们的工单系统可以支持跨部门协同，如派遣工单、投诉工单、售后工单、追溯事项等，将客户需求转至相关部门进行处理，并按照规范流程及时反馈。

12.工单系统crm客服系统平台可以实现客户资源的优化配置，改善服务水平，使各部门之间工作流程清晰透明，提升管理质量和管理效率。