客服系统有哪些功能

客服系统有哪些功能

随着时代的快速发展，人们已经能够很好的把它融入到企业当中了。

现如今客户服务是一个非常重要的环节，尤其对于一些大型企业来说，他们深知只有提高效率才可以让更多的访客走进公司门口，但是由于目前的网络环境复杂，因此，为了更好的适应这种局势，许多企业会选择使用 。

一、在线沟通功能全面我们的 拥有专属的客服机器人与智能助手，帮助企业和访客实现即时交流，同时支持文字，语音，视频等各类消息形式的发送。

并且还包括无限制上传客户聊天记录，可以根据企业自身的需求定制不同的报表功能。

二、客户管理功能强大除了常规的查询功能外，客服系统还内置crm客情监控功能。

该功能不仅可以防止客户信息丢失，而且可以根据搜索关键词、浏览页面、历史痕迹等判断出客户的潜在需求及异常状况，便于公司进行调整，减少风险或保留客户资源。

三、工单系统协同办公在客服软件里面可以创建任务、流程跟踪、工单处理、指派权限等功能，实现跨部门协作办公，轻松完成团队协作，提升工作效率。

四、数据分析功能多维度统计报表提供多维度统计图表意见导向，辅助管理者做出最合适的决策，方便绩效评估。

五、数据挖掘精准营销利用大数据技术对市场主体(产品)、受众群体(粉丝)、泛媒体民生领域(电商平台)、行业(金融股票贷款信贷广告房地产推广)群体等数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值。

客服 的优势

客服 ，是一个可以实现企业与其用户即时沟通的平台。

它不仅可以提高人工成本还可以降低企业人员流动率。

那么它的优势有哪些呢？1.全渠道接入，性价比高：我们的 系统拥有多种访问和对话方式；无论你的用户来自于桌面网站、移动网站、微信公众号、小程序、微博、app等，均可以纳入到我们的进行一站式的咨询对话。

所有渠道的咨询都将汇集至 系统中进行统一处理，包括知识库、机器人回复、快捷回复等功能，帮助企业最大限度地利用客资。

2.智慧分析，数据挖掘精准营销： 系统会根据访客搜索词、关键词、页面url、停留时间、页面访问次数等内容对访客进行多维度画像描述，并获取访客ip、地区、城市、来源、搜索引擎、关键字、访问轨迹、产品分类、语言等信息，构建完整的用户画像。

3.智能化学习，拨打电话更聪明，用户体验更好：我们的 系统会自动记录每位客服的沟通跟进情况及意向级别，让后续人工跟进精益求精。

4.7*24h在线，随时响应各大商机：周到的客服热线可帮助解决客服人手不足、聊天过载、客户满意度难以控制、粉丝转化率低、培训时间长等问题，同时，智能路由机器人也可以代替人工客服为访客提供7x24小时的秒回答。

5.精准数据分析，用户浏览轨迹清晰可见:我们的 系统会在访客到访时立刻显示访客搜寻关键词、浏览页面、历史访问量等，帮助企业初步判断客户需求，然后精准推荐适合企业的营销方案。