客服系统的功能有哪些

客服系统的功能有哪些

1、语音识别：基于语义理解的准确率非常高。

在与客户沟通时，用词更为自然流畅。

2、智能反应：采用深度学习技术，模拟真实的声音，使其具有倾听和说话的功能，从而提供响应速度。

3、智能群控：根据需要将客户分配到相关员工坐席中，并设定合适的通话时间，避免骚扰客户，防止投诉。

4、自动记录：完整记录呼叫结果及内容，输出文本清晰地反馈给业务经理。

5、智能分析：对通话状态进行实时监测，包括呼叫频率、连接次数等多项指标，便于快速了解掌握座席情况6、智能报表：可以根据年龄，性别，职业，心理特点等维度综合考虑，生成全面且可视化的报告，帮助管理者分析运营状态；此外，还支持个性化定制字段，如对话轮、会话时长、重复问题、未知问题、同步回答、日期等，形成直观的运营报告，方便管理者做出正确决策7、crm系统：是一种基于云计算技术的客服管理软件，它可以通过电话呼入或者呼出手册功能来获取客户资源8、智能质检：可以通过语音识别和大数据分析技术，对呼出通话状态进行实时质量检查100%的人员信息将不再由系统代替。

9、智能工单：协调企业各部门的沟通事宜，按照规范的流程处理，提升客户满意度10、智能工作单系统:可以创建任务书，填写跟踪记录，提交审核，并提交给领导。

电销机器人都有什么功能

智能语音外呼机器人可以应用于许多行业，主要的原因是它可以帮助企业降低成本增加收益。

那么我们今天就来说一下电销机器人都有哪些功能？1、真人式语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%。

电话机器人解决传统电销难题，为企业减少80%人力成本!2、外呼系统收费支持按月、按季度收费，后期的话就是充话费充多少用多少,系统是不收钱的。

3、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人工成本。

4、一键人机切换，当客服查看了潜在客户资料之后，再去给他们造成骚扰的时候，这个过程基本没有，数据直接显示出来！5、机器人每天可以拨打上千通电话，并且可以设置行业术语，智能的与客户对话。

语音精准识别达90%。

电话机器人解决传统电销难题，为您提供从营销到管理的全流程私域智能交互解决方案，更确定您身边的企业也非常适合使用它。