客服系统都有什么功能

客服系统都有什么功能

客服智能软件的作用非常大，它可以帮助企业降低运营成本、提高工作效率。

下面就和小编一起来了解一下客服系统都有哪些功能吧!一、客服管理客服管理包含：呼叫中心功能、质检评分功能、客户信息管理等功能。

1、客服管理客服管理涉及：质量检验、绩效监督管理、订单管理、知识库查询、客户联络、维护申请、投诉受理、派遣记录等客服工作。

2、呼叫中心功能：支持语音导航、acd话务分配、来电弹屏、坐席权限设置、坐席组管理、坐席监控、强制插入/强拆、黑名单、示闲示忙转移、会议室、三方通话、客户数据查询、接待访问。

3、呼叫中心功能:主要是为企业提供呼出呼入的基础功能，具备同时处理大量话务且不影响正常外拨使用情况的特点。

4、客服管理对于已经办理好的卡片或者小工牌进行自动标记、分类和整理，后台直接在左侧即可轻松看到所需资料并快速查找相关记录。

二、客服系统功能1、ivr智能语音导航功能：可以将用户根据自己的需求选择指定的道路进入相应咨询区域，让用户更加清晰地获得服务；也可以引导用户按照既定流程步骤前往相应的服务区域，避免因循环路径造成用户等待时间过长而丢失；还可以为每位顾客建立专属的vip服务（积分），以感谢客户对本公司的厚爱，提升顾客满意度。

2、crm客户信息管理功能：该系统支持客户信息批量导入与导出、客户跟踪阶段管理、商机管理、合同管理、销售漏斗、产品管理、订单管理等功能，实现客户信息管理。

3、客服工作报表统计功能：可以将各项内容存储在系统上，便于员工进行绩效考核，优化管理体系。

4、客户关怀客服热线功能：可以设置客服热线，记录客户的服务状态，如在线排队、重新安排座椅或手动接听客户电话等。

5、工单系统客服工作报表是客服工作的详细化呈现，可以随时掌握客服的工作情况。

6、知识库查询与匹配功能：可根据用户需求添加常见问题答案，减少用户等待时间。

的优势

一、 的优势1、全渠道接入。

无论是传统企业还是互联网企业，都可以通过多种途径获取客户咨询和信息，为客户提供便利；此外，当客户访问时，企业员工不需要安装任何软件或插件，只需打开我们的就可以进行交谈。

2、智能质检。

该功能具有完善的质量控制评估机制，并结合国家对客服人员和客户满意度的监督机制，从而实现客户服务质量把握大局，提高整体战斗力。

3、智能客服辅助。

该功能使客服中心能够自动识别98%的关键词，并采用积极措施进行相应的回复，减少人工成本，提高效率。

4、全天候在线。

在线 可以帮您解决80%的常见问题，降低人工压力，增加客户留存率，提升转化率；同时，它也帮你建立数据库储备，让你随时查看客户情况，以及客户服务状态。

二、在线客服软件的功能1、智能质检仪。

该功能可以快速发现违规记录，并根据规则设置质检标准和分值，实现舆论监控和客户服务质量管理两方面的目标。

2、全渠道访问。

客服软件支持网页、app、微信公众号、小程序等全渠道来源的客服消息，无论您身处哪个场景，都可以快速接待和响应客户沟通需求。

3、智能客服辅助机器人。

客服系统会根据设定好的知识库内容进行答复，并在没人接听的时候自动发送欢迎语。

4、ai智能客服辅助机器人。

能够独立完成海量外呼任务，并且主动寻找感兴趣的客户，然后自动推荐最佳客户获取渠道，帮您节省了大量的人工投资。

5、客户精细化管理。

该系统可以轻松与企业的会话内容存档、客户跟踪、活跃统计、客户类型(职位、来源于渠道、类型、阶段等)、聊天历史等数据进行深度挖掘，构建更完善的客户画像。

6、智能客服质量检验。

该功能可以帮您对客服的工作质量进行抽样检测，如：聊天内容中出现敏感词、敏感链接、文章、名片、删除/拉黑朋友、恶意ip等，将其直观展示给管理者，管理者可以及时发现问题，并指导整个销售流程。

7、数据报表。

该功能涵盖总体浏览量、客户触达量、客户对话次数、转化率等数据，为企业的营销和服务提供可视化参考。

我们的智能客服质量检测功能覆盖各个领域，包括金融市场、医疗美容、教育培训、电子商务、房地产、汽车保险等众多领域，为企业带来了巨大的价值和收益。