客服语音外包是什么意思

客服语音外包是什么意思

客服语音外包是指企业可以雇用具有完善技术的工作人员或团队，通过提供24小时不间断服务来保证顾客满意。

目前，大多数企业都选择了客户服务外包这种模式，即将其理念引入企业服务部门。

在众多领域里客户服务语音外包被认为与传统呼叫中心系统最为相似，但也存在着一些明显区别：一、呼叫中心系统的功能1、自动弹幕客户来电后，如果不及时回复会给客户带去很糟糕的服务体验；2、智能质检对于客户反馈的问题要进行质量检核；3、录音质量检查对于服务态度不够好的客户等级评定和客户投诉建议发送至质量管理部门；4、智能话务员7*24小时在线服务，解决客户常见问题咨询客服接待；5、知识库智能话务员通过学习销售知识，方便下次跟进客户；6、智能化报表分析报告可视化，直观掌握运营状况，支持各项数据情况使用现场数据图像化分析结构；7、知识库功能，帮助企业快速搜索相关信息，让服务更专业。

我们的·云呼叫中心拥有以上功能。

1、全渠道覆盖网页/app接入我们的智能电话客服系统可实现所有渠道的统一接入、统一视图、统一服务标准、统一监控和统一信息流的一站整合管理。

2、高效率ai机器人7*24小时值班 可同时接待海量访客，并根据预设条件实现无限次转移。

如遇到基础问题，机器人自动寻求同伴协助，自动记录答案供参考，人工重复简单问题减轻至90%，大幅降低了人工成本。

客服语音呼叫中心系统有什么功能

客服语音呼叫中心是企业进行外呼营销的工具之一，可以帮助公司节约成本、提高效率。

那么客服语音呼叫中心系统有哪些功能？下面就来介绍一下。

一、客服语音呼叫中心功能1、智能话务分配：根据需求自定义分配规则，包括权重分配，渠道分配，轮流分配等2、知识库：根据相似词频学习，实现访客意图的精准回复，建立不同场景的问答知识库。

3、多维报表：支持各种数据统计方式显示，如常用短信、聊天时间、用户类型、会话趋势等4、对话智能分配：基于完善的知识库设置，将会话请求精确地分配到坐席上。

5、ivr语音导航：提供7*24小时自动化服务，缩短客户等待时间，让企业更好了解客户需求。

6、电话录音：当客户接听电话时，他们能够在通话过程中及时发出指令，并快速响应客户查询或反馈。

7、crm和工单管理：与客户关系管理紧密结合的crm模块，可以快速识别来电客户的名称、联系方式和历史记录。

8、统计报表：为满足日益渐长的数字商业变革所带来的新动力，汇总和永久保存客户资料，为跟踪客户提供决策依据，避免因员工离职而造成的客户丢失。

二、呼叫中心客服软件有什么特点呢？1、灵活使用。

支持多种终端接入，如手机、平板电脑、ip电视等。

2、简便易操作。

可以随时添加调查问卷，也可以直接向客户发送个性化消息，使得工作效率大幅提升。

3、灵活部署。

支持云部署，无需购买硬件设备，无需组建运营维护。

4、稳定可靠。

我们的智能呼叫中心系统采用双路由技术、座位帐号体系、网络架构设置、后台管理系统监控与质量检测、统计报表等功能，保证系统运行稳定性。