客服软件有哪些功能

客服软件有哪些功能

客户服务软件在市场上越来越深入各行业，因为它不仅可以方便快速的解决顾客的问题还能提高企业的工作效率。

一、客服软件的功能1、多渠道整合支持网站、微信、公众号、小程序等多个渠道接入。

2、访客轨迹分析实时查看每个访客搜索词、浏览页面次数、历史关键词等内容，根据对话进行初步判断客户需求，精准转化商品给潜在客户。

3、ai机器人智能辅助回复当访客咨询产品价格相似，产品之间存在差异时，就可以通过访客画像功能来了解客户的需求。

4、粉丝海报吸粉利用我们的生成粉丝海报活动，粉丝只要点击菜单，就会生成带有自己专属二维码的粉丝海报图片，操作便捷。

5、聊天消息即时声音提醒无论是电子邮箱、pc端文字还是手机短信都可以在第三方渠道收发消息，非常便利！6、预约邀请支持现场签到、预约邀请、特定顾客同时到店确认购买，成交后再到门店进行详细跟踪。

7、聊天记录长期保存想要了解每位顾客的沟通状态、产品反馈，我们的客服系统支持将聊天记录长久保存并且把这些数据储存下来。

8、机器人客服24小时值班拥有丰富的寒暄库，模拟人工客服与客户进行多轮真人语音互动，应答流畅，感受甜美亲切的服务气氛。

9、参数二维码优选渠道覆盖全国百余座城市，广泛应用于政府和事业单位，节省政府及社会资源投放管理部门大量精力。

10、智能质检帮助销售人员制定标准化服务，随时抽查服务质量，规范服务流程，使每一笔订单更加准确。

11、自动识别访客意向度访客列表中始终没有被采集的访客名称、头像、地区、ip等基本信息均显示在访客列表中，由于企业需要对其进行统计，所以可能出现错误的信息或未知的访客，导致访客转换率低，最终带来的损失较传统友好的营销理念而言有些甚至完全不输于竞争对手。

12、机器人客服24小时无休在线服务，有效填补夜晚劳动时段的空白，提升人工客服的工作热情。

13、数据统计分析实时查看访客总体访问量、对话量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。

14、机器人客服支持人机协作，随时随地在岗服务，独立获取信息。

15、智能学习提前设置脚本模板后台编辑客服问题，遇到基础问题就能一键发送文本链接；也可以创建知识库让学习变得简单。

16、机器人客服支持打断在机器人客服说话过程中，如果客户问在吗？，就可以启动机器人客服进行自主学习。

客服软件的作用是什么

一、客服服务软件的作用客户在进行购买前，首先考虑的就是自身所需要解决哪些问题。

目前市场上有很多种客户服务系统，因此，客户服务管理也是企业必须注意的一个重要部分之一，我们的智能客服软件根据客户提出的问题为客户进行答疑沟通，帮助客户完成咨询和消息推送等工作。

1.客服服务软件可以记录与客户相关的资料，包括联系方式(电话号码、地址、网站名称)等。

2.客服服务软件还支持对于不同的客户群制定不同的服务策略，让每一位客户都能得到贴心的回应，提升访客的满意度。

3.当客户来咨询时，客服软件可以根据客户的信息为其筛选相关的信息，比如性别、年龄等基本属性，然后再将这些信息以报价合适的方式提供给客服人员，这样既能保证了客服人员的准确接待，又能避免了由于咨询量过大而导致的客户流失。

4.客服服务软件会根据设置内容，为客户提供专业的解答，从而使客户感受到更好体验。

5.客服服务软件还会根据客户的实际需求，生成不同类型的报价单，并按照客户的数量进行划分，然后详细计算每个报价单的价格，最终达成成交率。

二、优化客户服务软件的功能1.快速回复。

在客服人员登录账号之后，可以在对话框中输入一段语音，用户可以直接发送语音/视频给对应的客服人员。

但是需要注意的是，只有语音功能才能代替人工回复消息。

因为没有人愿意浪费时间去回答太长的问题，而且回复效率低下。

2.全渠道覆盖整合。

现在很多客户服务软件都会集成微博、微信、app等渠道，将各自平台的服务器连接到同一个操作平台。

虽然客服软件的主要目标是为顾客提供24小时在线咨询服务；但是人工客户服务软件的主要目的则是为客户服务，他们希望通过无缝沟通建立良好的客户关系。

3.7*24h在线回复。

除了上述三点，客户服务软件还具备智能机器人，它可以独立解决简单的问题，减轻客户服务人员的压力，提高客户服务人员的工作积极性。