平台客服系统都有哪些功能

平台客服系统都有哪些功能

是企业中不可缺少的，它能帮助企业与用户建立联系、构建信任渠道。

那么平台客服系统都有哪些功能呢？一、多渠道接入我们的智能客服系统支持网站、公众号、小程序、app等全渠道接入，无论你的客户来自哪个渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。

打破公众号、小程序不支持来客提醒、消息实时提醒的限制，帮助企业高效与客户互动。

二、机器人和人工客服结合 拥有智能ai客服和nlp语音识别技术、智能工单系统等先进技术，使得客服机器人更加智能化、7*24小时不掉线。

同时支持快速搜索访问源、对话分配策略、知识库查询预置等功能。

三、客户crm管理通过客户crm系统，为客户添加标签，根据不同需求类型的客户打上不同标签后，再根据标签进行分组管理。

针对不同分组的客户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

四、多维度数据挖掘我们的智能客服系统会对每位粉丝进行多维度的精细化标签及分组管理，按照画像模型群发潜在客户消息，精准营销。

多维标签精准画像，只给客户想要的!了解用户喜好，精准营销。

五、个性化欢迎语设置除了常规的文字、图片、链接外，还增加了表情包库，实现文件传输的便捷性;网址、小程序卡片等多样化的交流方式，成为展示企业形象，增强用户黏性。

六、工单系统利用工单管理功能可以实现对客户需求的流转处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录均存贮于我们的在线系统。

可视化工单协作，突破部门壁垒，让团队协作更高效。

七、数据分析精准的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以对客服工作进行考核分析。

可批量导出对话、排名、调取电话、下载客户资料、分析历史聊天记录和趋势等详尽真实的数据，辅助客服人员做出正确的市场判断或投诉，最大化顾客满意度。

有什么优势

可以帮助企业提高效率降低人工成本，因为智能机器人不仅可以解决简单的重复问题，还会对客户进行分类和整理。

这样就大大减少了员工的工作量。

一、客服系统的优势：1、智能机器人与客户之间无缝沟通，快速完成意向客户的筛选和分类；2、数据报表全面细致，实时掌握，用户画像更加清晰；3、客户管理专属定制，让企业管理者轻松拥有自己独立思考、定制判断的信息化管理方式；4、多渠道触达，多场景应用；5、强大的知识库+素材库功能，让您的客服越来越流畅高效；6、24小时不休息，有电就可以运行，不需要发假期，也不需要节假日，更不会漏掉任何一个客户；7、客户资料集中存储，随时抽调查看，精准营销；8、多维度监控，提升管理质检。

二、 平台都有哪些优势？1、数据统计全面深入分析每天接待访客的数据如果是400个真正的目标客户，那么只需要把握其中每条潜在的客户信息即可，而我们的在线客服软件可以做到全面深入地分析客户的数据，根据顾客的浏览记录和现象来预测客户的需求，从而制订相应的促销策略。

2、智能回复，提高服务水平智能机器人回答常见问题，引导顾客咨询，释放劳动力，提高客户服务工作热情，避免人工坐席不足造成的服务延误。

3、ai智能辅助人工客服当访客进入网站或者离开网站后，客户可以智能地获取他们想要的东西。

例如：机器人可以自动回答问题，并给出合适的答案。

如果该问题过于偏门或者关键字匹配度比较低，则建议使用智能机器人，当机器人无法解决时，可以转移到人工客服继续深入下一步，从而实现访客0等待。