开发公司怎么选择好的

开发公司怎么选择好的

客服系统开发公司怎么选择好的 首先要考虑自己需求，其次是根据功能来对这些功能进行筛选。

一、在线客服软件如何选择1、智能接待分配我们可以将常见问题整理成知识库，设置固定答案匹配，当访客咨询时，按照顺序分配给客户，或者引导客户转移到不同的坐席组等，让客户更加舒心2、聊天记录长期保存客服人员只能实时查看和回忆客户曾经提过的问题并做总结与复盘，方便随时调整策略。

我们的 会将历史对话数据快速存储至云端，方便管理人实时查看，同时也支持消息记录长久保存，企业无法删除已解决的问题和新增问题3、机器人智能接待客服系统拥有强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，当有客户咨询时，就可以一键快捷发送，提升应答效率4、全渠道覆盖支持公众号/小程序、app、h5、网址等多个渠道接入，帮助企业集中处理客户沟通触达及各种类型的信息，为客户服务营销带来更高效、更便捷5、智能ai客服机器人客服机器人具备超强的学习能力，他能够从容应对海量高频次问题的咨询，还能够自主学习相关领域的语料库，同时通过深度学习技术，自动扩展知识库。

6、精准访客画像系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单详情、浏览轨迹等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引流至私域落地。

7、数据报表客服系统报表包含：会诊数据（比如平时咨询量、排队时间、咨询量）、工单数据（比如客户去重、客户满意度、客服工作情况等），同时计算出每个搜索词、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实现精准营销。

8、智能crm系统我们的 能够自动生成客服工作量报表，极大的方便了管理者对客服工作状态监控；此外该系统支持自动化操作，不仅节省了时间，还提供了完善的绩效评估体系；9、数据挖掘与统计 支持海量用户数据的导入，通过对访客的基本属性、购买产品阶段、搜索词、聊天内容等维度进行分析，构建完整的行业数据闭环。

哪种客服系统最好

一个好的客服系统软件，可以给企业带来很多帮助，能够提高企业工作效率、减少人员流动、管理者还能降低培训成本。

随着时代的变化，越来越多的企业开始使用智能在线客户服务系统来取代传统电话客户服务。

那么现在市场上有这么多家客服系统吗？哪种客服系统最好？首先介绍下目前主流的客服系统：1.智能机器人我们的智能机器人24小时在线，解决大部分重复简单的问题；2.支持打断和转接人工客服，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，后续根据需求修改完善即可；3.信息保存所有客户资料及相关订单记录均存入云端服务器，不用担心丢失或丢失；4.数据分析功能我们的智能客服系统可以将会话请求精准分配到不同团队，让每位客服产生自己的专业判断方向，从而快速定位访客问题，并且可以精确匹配到合适的咨询答案供客服选择。

5.全渠道接入支持与网页、app、小程序、h5、表单等沟通渠道连接，无论客户登录哪个平台都可以使用它进行交互；6.智能质检我们的智能质量检测仪采用语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别、冷淡性语气词管理、情感识别等技术为企业建立健全的质检体系，实时掌握坐席状态，进行话务异常振动监控。

7.crm系统我们的 系统内嵌crm系统，能够支持客户信息管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪信息管理等功能，避免企业因人员流动造成客户关系中断和客户损失。

8.对话智能分配支持对于不同类型的客户，按照预设规则进行对话分配，引导客户获得更贴心的对话；9.对话记录安全智能数据存贮、备份、查询、分析等辅助功能，有效保证客户服务的记录质量。