微信人工客服系统有什么用

微信人工客服系统有什么用

在这个互联网的时代，企业与用户之间的沟通桥梁尤为重要。

对于很多公司来说，微信人工客服系统可以帮助公司实现访客接待、用户意见收集、用户问题分析等功能，提供全面精准的用户画像及数据分析，并根据用户行为轨迹引导产品推荐给用户，从而提高转换率和成交率。

一般来讲，微信人工客服系统主要包括以下三大模块：自动回复：客服机器人支持消息即时提醒，0秒快速回复；智能接待分配：多种灵活分配规则，科学协调客服工作；快捷话术：强大知识库针对常见问答预设存储，打造最具性价比的7*24小时 ；机器学习：神经学算法基于不断累积的专业领域知识图谱，提炼优化的语句技巧使机器人更加智能；多维度数据报表：聊天记录查询量、会话响应速度、满意度评价等等，多角度洞察客户需求，让客户决策更有锚定性。

我们的scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信crm软件系统。

我们的scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。

微信人工客服系统有哪些功能

微信在线多轮对话功能，支持文本、图片、语音、视频、小程序、h5等内容形式的发送。

当客户进入您的公众号时，通过智能菜单栏可以点击相应菜单来获取咨询服务；当咨询量变大时，只需要选择合适的问题回复，就能实现自动接待。

我们的微信人工客服系统还具有：1.快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服回复效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2.客源追踪：聊天记录永久云端存储备份，任意端随时随地查看，不用再逐个收集每次会话情况。

3.粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。

4.消息格式多样化：我们的微信人工客服系统支持向用户群发消息，推送文字、图片、链接、语音、小程序卡片等，让沟通方式多元化。

5.预约邀请：客服可以设置定时预约邀请，系统可以在设定好的时机自动邀请用户进行预约，提高签约率。

6.机器人客服：智能ai机器人客服7*24小时在线，解决常见问题。

8.参数二维码：可以为app/小程序渠道生成专属的参数二维码，给每个推广渠道设置一个专属的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

9.粉丝裂变海报吸粉：粉丝仅仅使用手指就可以自动创建一张带有自己专属二维码的海报，低成本实现裂变。

10.红包雨刷：当粉丝扫描海报活动海报上的二维码后，系统自动给粉丝发放奖励，鼓励粉丝继续做引流。