微信呼叫中心客服系统选择的因素有哪些

微信呼叫中心客服系统选择的因素有哪些

目前，企业在选择微信呼叫中心客服系统时，主要考虑的因素有：1、价格2、功能3、可支持与第三方应用集成4、供应商综合实力5、其他因素。

一、我们的智能呼叫中心客服系统为企业提供了一份完善且全面的解决方案，帮助许多企业实现降本增效，如外呼效率和工作效率的提升；同时也为众多需求企业提供了稳定强大的呼叫中心客服系统，以满足不同行业的需求；呼叫中心客服系统是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的组成部分之一。

二、呼叫中心的功能1、自动弹出屏幕：跟进客户可根据电话号码或者通话记录弹出客户相关信息，让您更快地联系到客户。

2、智能ivr导航：提高用户使用效率，并减少等待时间。

3、交互式语音响应（ivr）：通过树形逻辑、多轮对话、引导式发问流程等手段，树立24小时、随时随地为客户提供自助服务的理念，提高您的客户体验度。

4、acd智能排队:根据设置的脚本内容，由座席代表接听来电。

预测性外呼(automaticcalldistribution)是指将来电转移给座位人员的计算机模型，它可以避免漫长的等候时间，提高工作效率和准确性。

5、crm管理：该系统具有自己的客户管理功能，可详细记录客户资料、联络线索、销售机会、产品订单状态等客户资源；还具备crm客户管理功能，可轻松管理各种销售渠道，缩短销售周期。

6、录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可分享，不好的及时改进，整体任务水平提高更快！7、知识库：该系统可按坐席、部门或关键词搜索。

8、crm：客户关系管理可以添加辅助答案，便于回答复杂的问题，使用户获得更好的体验。

9、监控:可以查询销售人员的个人和客服的会话数量和谈话质量。

10、统计报告:可以根据年龄，财产状况，职业收入以及未来规划。

微信客服系统是什么

目前，市场上的微信呼叫中心软件大多基于saas模式。

因此，不同行业企业对其选择也不一样。

微信呼叫中心客服系统是集云端部署、托管运营和私有化自主研发为一体的全新微信呼叫中心客服系统平台!通过api开放接口能力，让用户定制自己的电话外呼系统。

一、微信呼叫中心客服系统的功能1、微信客服系统可以实现多个客服人员的协作合作，提升效率；2、可根据需要配置ivr语音导航，并支持监控、acd等功能；3、当前热门问题答案预测分析，帮助精准营销;4、微信客服系统具有丰富的数据报表分析及统计类型功能，便于后期深度挖掘潜在客户价值。

5、当日活跃用户，设置自动接待，并将常见咨询的回答添加到知识库中，可以快速匹配客服问题与答案进行一键回复。

二、微信客服系统的优势1.提升工作效率：微信客服系统可通过手机自动给用户打标签，方便后续查看每位客服的沟通跟进情况，可以做到随时记录调取记录，还能够详细了解用户的需求，以便更好地完善售后服务。

2.降低劳动力成本：相比传统人工客服每月只能工作四五百块的工资， 可以远高于传统客服。

3.减轻客服压力：无论是坐席还是ai客服，都不需要休息，所以没有额外花费在开销上面，客服机器人不存在因为情绪波动而离职的风险，同时也不会出现频繁请假的情况。

4.增加品牌形象：客服机器人的诞生弥补了企业的差距，它既可以提升企业的品牌影响，又可以减少人员流失。