怎么判断一个在线客服软件是好用的并合适的

怎么判断一个在线客服软件是好用的并合适的

随着互联网技术的发展，越来越多的企业开始选择在线沟通工具来提高营销效率。

但是市场上有许多在线客服软件，功能各不相同，那么如何判断一个在线客服软件是好用的并且合适的呢？以我们的 为例，从以下几点帮助您分析：在线沟通首先需要知道现在的什么渠道可以获取客户联系方式，以及将哪些渠道进行整合。

这些都直接影响了访问者的地域跨度和搜索词等。

我们的 支持全国大部分的城市数据一键导入，访客信息一目了然、数据完整呈现，帮助客服快速分析掌握用户需求，针对性推广。

其次是智能机器人客服，帮助座席辅助回复简单重复的问题，让客服减少80%的重复劳动量。

最后就是数据统计与管理。

除此之外还可以通过聊天时长、会话占比、敏感词监控、关键词自动抓取等特版色功能，帮助管理者更好地了解坐席情况，有利于客服团队的整体绩效指标控制。

除此之外，我们的 还集成了工单系统和crm系统，帮助企业实现精细化运营，提升用户转化率，节省创建任务时间，降低运维成本。

我们的客服系统可以帮助企业做到以下几点：（1）提升售前/售中/售后的协作效率。

我们的 可以通过访客来源渠道、停留时长、页面url、访问轨迹等访问路径来识别访客意图，并根据客户需求进行主动调度，使得二次跟踪和筛选能力达至最优；（2）规范客服的服务流程。

在我们的客服系统中内置了智能质检功能，帮助客服规范自己的服务流程，提高服务质量；（3）数据统计报表。

包括咨询人数、咨询次数和满意度等十余项指标,为企业的产品策略制定提供强有力的依据；（4）弹窗邀请和强制插入功能,让客服沟通不再受限，老板也可以随时了解客服状态。

我们的 可以通过访客列表、关键词、访问轨迹等功能，及时准确的把握访客需求。

智能客服系统的作用

我们的 软件，是企业与客户之间沟通的重要渠道。

在这个消费升级的信息化时代，客户服务中心的信息传递功能越来越重要。

无论什么行业，只有高效地完成客户服务工作量才会创造更多价值，因此，提高客户满意度已经成为企业当务之急。

那么，使用 对于企业又哪些好处呢？一、快速接待响应客户需求客户到访，我们的可以第一时间弹窗闪烁提醒客服人员进行接待，减少等待时间；同事之间也可自动分配给上次相关客服人员，让最该做的事情都尽力去做好，不错过任何一个客户。

二、精准营销我们的 支持客户crm管理，聊天记录长期保存（如果遇到问题，可以查看历史聊天记录）。

即使是客服离职，下一个新来客服也可以根据历史记录，快速跟进！三、客户标签管理我们的可以收集客户的全部或者唯一类别，比如年龄，性别，联系方式和喜好等等，建立客户档案，从而形成客户画像，帮助企业更加了解客户需求，以便开展后续工作。

四、数据分析挖掘精准营销我们的可以按照不同项目批量导入用户数据，自定义属性字段并设置参数。

比如按咨询人选择客户来源渠道，可以选择品牌官网、还是搜索引擎，甚至直接跳转到企业主页，让广告效果更大化。

五、智能机器人客服人工 具备丰富知识库，能自动分解用户提出的问题，并实现语句分析，可以解决80%以上常见问题。