怎么选择好的客服系统

怎么选择好的客服系统

客服是企业发展的基础，如何才能让自己在竞争激烈的市场上站稳脚跟？客服系统作为一款全新的服务方式，备受各大电商平台的关注。

那么好的客服系统应该具有什么样的功能？首先我们要明白为什么会选择客服系统，其中哪些功能可以帮助企业进行成本节约、效率提升呢？1.多种渠道接入：公众号/小程序/支付宝小程序/h5、pc网页/app等渠道，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间与客户建立联系。

2.快捷回复：将常见问题导入知识库，下次轻松使用，回答更专业。

3.沟通形式丰富：支持语音，文字（包括视频）模版，图片、链接和二维码等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，让客人感觉更直观。

4.信息处理及时：随时查看前端用户的对话内容，体现客户的忠诚度。

5.机器人智能回复：代替人工处理80%左右繁琐重复的问题，减少客服投入的人力成本。

6.降低企业管理成本：借助于强大的ai客服技术，完美实现了跨部门办公协同，帮助企业高效解决问题，达到降低运营成本的目标。

7.云数据分析：对庞大而复杂的网络资源进行记录、整合和共享，按需定制，并结合算法科学调整优化座位配置。

8.满意度调查：通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预测等功能实现对咨询访客的评价和警报告警。

9.工单系统：集售前、售中、售后等多环节功能于一身，利用工单管理模块串联企业售后服务流程，加速政府部门规范性和标准化；系统提供工单创建、流转、审批等流程日志，便于督促责任人熟悉业务情况，快速响应业务变化。

10.crm管理系统：支持客户资料管理、客户呼叫弹屏、客户名称、订单状态、销售机会、产品管理、销量统计等crm功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

是什么

是一款支持多渠道接入、即时沟通对话，可以帮助企业实现网站访客转化和订单成交的智能客服。

该系统采用先进的软件技术，能够快速搭建起企业与客户之间的沟通桥梁，让企业不再错过任何一个客户咨询窗口；并且能够提高工作效率，降低人力成本。

1.全方位客源追踪我们的 能够及时了解访客访问轨迹，识别访客意图，精准推荐适合他们查看的信息来获得他们最想看到的内容；客服可以预设常见问题答案，储存在知识库中，当遇上类似的问题便可以一键回复访客，另外，在线客服还拥有强大的知识库可以为客服人员提供学习优势，客服只需要关注其当前接待情况就可以了解访客需求，然后根据实际情况做出正确的选择。

2.消息快捷回复使用我们的 的消息快捷回复功能更加强大，可以将企业的产品、活动等通过微信公众平台直接发送给客户。

3.自动吸附分组管理粉丝越来越多，所以需要使用客服系统可以自动去吸引新粉丝，针对这些特征您可以使用自动撩粉功能去满足粉丝的需求，比如说可以根据行业的专业或者职业打电话来向被分配到的客服人员推销产品,也可以根据属性筛选出目标客户到相应的销售区域进行深度探索，精准地找到客户的手机号码,在客服人员和粉丝聊天过程中显示出来,可以增加客服的兴趣爱好和谈资，促进留存下来的客户，因此可以让老粉丝在第一时间感受到企业服务的贴心和关怀。

4.数据分析系统客服可以记录每一次跟进的客户数量、聊天内容以及完成的成交额，形成报表包括顾客基础信息(头像、昵称、搜索引擎、链接)、聊天记录等等;还有按照客户是否符合你们搜索关键词来判断是否为意向客户的方法非常重要，同时可以通过观察不同销售代表是否接触了商品，了解他们的营销状态，从而做出合理的营销决策，帮助企业节省营销投放成本。

5.主动邀约访客除了传统的文字模板、图片、图文外，我们的还支持语音/视频通话voip的媒体格式，无论是文档、图文链接、h5页面，都可以通过主动对话的方式拉近与访客的距离，提升访客的体验感。

6.机器人智能接待在线客服机器人可以辅助人工进行初步接洽，并对访客的提问做出解答，能够独立解决访客问题。

7.crm管理客户资料保护客户资源安全性极强，可自定义客户档案，永久保存历史会话内容，防止人员变动造成客户流失。

8.智能ai客服机器人客服具备丰富的寒暄库，能够自主进行热身赛，轻松应对海量访客，提供7x24小时的不间断服务。