手机客服系统都有什么功能

手机客服系统有什么用

手机客服系统可以帮助企业实现与用户之间进行无障碍交流，还能为用户带来良好的体验感和便利性。

1、智能分配原则：多种对话模式，提高客服效率；快捷回复：强大知识库功能可设置常见问题一键发送给客户，减少客户等待时间；快速建立沟通桥梁：7*24小时在线，及时回应客户疑问，让客户更加信任公司，降低平台运营成本。

2、全渠道接入，满足不同场景需求我们的网站 支持多个渠道接入，例如微博，公众号（服务号、订阅号）、app等，所有咨询都会第一时间在我们的上接收到，保证每次接触都是完整高效的。

3、数据自动分析，精准营销根据用户信息以及沟通中获得的信息，结合产品反馈，可以直观地了解客户的意向变化，从而主动出击，采取相应的营销策略。

4、机器人辅助人工，机器人优先接待，当遇到基础问题没有办法回答的时候，就转接人工客服跟进，这样增加成单率。

5、标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

手机客服系统都有什么功能

手机客服系统是指通过电脑网页来访问公司网站，为用户提供咨询和解答的系统。

目前市场上主流企业在营销推广方面使用的都是这一类型的软件平台。

智能客服系统可以实现全天24小时不间断的服务，帮助企业减少人工成本的投入，提高工作效率，降低运营成本等。

那么手机客服系统都有哪些功能呢？1、消息即时提醒当用户正在浏览您的网站时，客服可以第一时间向用户发出自己设置的信息内容。

除了可以让客服摆脱繁琐的复制粘贴操作之外，还可以将常见问题整理到我们的知识库中并进行快速回复与储存，遇到基础问题时就可以点击一键回复。

2、多渠道接入支持app、微博、微信、官网、电话、二维码等不同渠道接入，坐席数量无限增加。

3、追踪访客轨迹根据用户搜索关键词等信息，计算出访客从留联、看到访客地址、停留时长、转化率等数值，利用科学的数据分析手段，可以及时发现异常访客，精准预测访客心理，引导其沟通下一步，以达到更好的营销效果。

4.客服质检对于客服部门来说，也许大家都不陌生吧，客服往往查阅记录和统计访客喜欢什么样的内容，而客服则需要通过访客记录来判断访客的倾听兴趣，从而给出更合适的答案。

5、手机端处理客户对话如今很多企业的客服都离不开手机，因此手机里的客服软件也必不可缺，但是一款专业的手机客服软件就必须具备这项功能，这个功能可以大幅度提升员工工作效率以及方便管理客服。

6、历史记录云储存传统的电子邮件模式费时耗力，消息记录只保存5天。

但有了移动端后，它完美实现了pc端与移动端的结合，企业员工可以随时登陆移动端，做跨区域办公。