手机版 有哪些优势

手机版 有哪些优势

手机版 有哪些优势呢？1、全渠道对话接待，提高工作效率一个好的 将实现多渠道沟通，为客户带来更加便捷快速的咨询体验。

我们的支持网站、公众号（web/h5）、小程序、app等全渠道接入，帮助企业整合营销渠道，同时方便客服人员收集跟进访客信息，从而做到及时回复客户，避免反复切换平台造成的访客流失问题。

2、智能路由分配，服务更均衡 引入自动分配模型以来，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让顾客的每一次会话都是精确可控的。

3、用户身份与行为数据双向记录我们的 可以根据不同用户信息和需求，给予用户相应的消息推送选择，包括访客姓名、头像、地区等基本信息，让客服了解客户真正所想，从而大幅度降低客户订单风险。

4、智能ai技术辅助运营在产品介绍或其它场景中，通过nlp自然语言处理技术，智能算法识别用户意图并调取聊天对话内容,可以直接发送文字、表情、图片、视频等，快速外呼节约大量人力成本;此外，当用户在页面停留一定时间后，ta的画像数据也会被标签化呈现出来，供网络搜索使用。

5、客服质检功能完善坐席kpi管理，提升综合素质；我们的 拥有客服kpi指标权限，完善的考核评价体系，帮助企业更好地服务客户，减少人员流动，客服主管可对团队绩效设置监督和评估范围。

微信客服为什么不用人工

随着移动互联网的飞速发展，越来越多的企业和商家正在加大对于移动端用户的投入力度，而依赖app客服软件的微信公众号也成为了新宠。

但是很少有人知道背后的原因究竟是什么呢？一、高效率处理客户消息如今愈来愈多的企业都开通了自己的app，想要更好地进行宣传，就得同时保证与其他渠道的访客保持交流。

这样可以减少因排队等待或咨询量过大产生的负面情绪。

然而，使用我们的客服软件后，当有潜在用户发起咨询时，会立即弹出窗口，显示消息提醒，让客户及时了解信息，从而减少客户的等待时间，减少客户的流失。

二、智能回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服软件拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库，方便接下来的对话。

三、标签分组管理既然已经是企业的重点关注对象那肯定离不开给客户打上多维标签，我们的客服软件支持给客户贴上多维度标签，例如性别、年龄、城市、关键词、来源途径、浏览轨迹、购买意向、需求等等，只要客服触达到此几项内容，他们就有目共睹，并且形成了自己的认知画像。

四、机器人接待+智能辅助人工客服接待时，基本上没有谁能够拒绝访客的咨询，尤其是遇到长期无法解决的疑难问题，客服往往还要继续切换平台进行接待。

除此之外，机器人智能接待还具备自主学习能力，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库，便于下次再遇到相应的专业领域的问题，实现自我成长。

五、客户精准数据分析利用我们的客服软件的粉丝画像功能，为公司做数据分析提供宝贵的第一手资料，可根据粉丝属性，把粉丝分类明确化，帮助销售人员快速成交。