文本机器人有什么特点

文本机器人有什么特点

文本机器人是一种 ，它可以自动回复常见问题。

当你在收到这类信息之后，你会马上把它转移给相应的部门和人员。

因为它使得客户体验更好。

那么，文本机器人有什么特点呢？1.不受情绪影响。

对于任何工作来说，客服行业一定要始终保持热情。

2.知识库充足。

在线客户服务平台将帮助您从所需内容中找到与您产品相关的问题或答案。

3.准确地抓取。

根据关键词、频率等规则， 可以快速搜索大量数字信息并通过图片进行分析。

4.全天候接待。

在人们休息时间，客户服务系统都还没有建立成熟。

但是如果遇到无法解决的难题，就及时转向人工客户服务，让客户体验更好。

5.准确捕捉。

在线客户服务平台提供多维度的监控功能，包括：访客基础信息、关键词、访客邀请、活跃度、网站访问者忠诚度、满意度、广告投放效果评价等，实时了解访客心理变化和焦点话题，精准预测。

6.准确判断。

根据客户的语义，准确采用对话引导语，准确判断客户意愿，轻松完成咨询套电。

7.全面高效。

我们的 具备强大的知识库储备。

可以针对企业发展的需求，提出灵活的解决方案，实现企业的个性化定制。

8.全天24小时值班，不眠不休。

在线客户服务平台拥有丰富的寒暄库，可以处理各种渠道来源的信息。

9.全年开放，随时随地。

在人工座席繁忙或其他原因下，客户服务可以暂停对话；当人工客户服务疲倦或其他原因时，也可以暂时离开，继续深入沟通。

10.智能质检。

通过语音识别技术，实时将语音转换为文本，并结合语义分析结构，智能生成分析报表。

智能语音机器人的功能

一、智能语音机器人的功能1.自动外呼。

在日常生活当中，我们会遇到许多不可回避的问题和障碍。

比如打电话给客户时，需要等待很长一段时间才会听到他们所说的话。

这种情况下，大部分企业使用文字机器人来外呼。

2.通信质量检查。

由于传统方式的服务质量普遍较差，工作单调乏味，导致客户满意度低；而智能语音机器人则可以保证高品质的通信服务，从而提高客户满意度和二次销售的概率。

3.快速筛选。

文本机器人具有强大的知识库，可根据客户反馈确定客户对产品的兴趣点。

智能语音机器人可同时进行大规模录制或者拷贝。

4.数据统计。

智能语音机器人每天至少1000+次电话。

它可以记录整理客户的喜好与谈话内容。

并支持批量导入/导出。

5.转接人工。

在人工坐席繁忙的时候，智能语音机器人可以自动将目标顾客转移到人工座位上。

6.智能学习。

可以让智能语言系统实现不断优化。

7.记录通话记录。

智能语音机器人可以通过客户的语句进行分析，并结合上下文互译，丰富业务场景，更贴近市场变化。

8.全年开放。

只要有客户咨询，就会被智能语音机器人广泛地应用于各个渠道。

9.智能学习。

可以不断扩展新词汇，增加知识库，为客户带来更完美的体验。

10.自动记录。

当智能语音机器人收到客户的咨询之后,可以直接将该通电话按客户设置的格式存储在系统中，便于随时查看。