新客服系统的功能介绍

新客服系统的功能介绍

随着企业的快速发展，客户对于服务体验要求越来越高。

为了满足这种需求，企业在开发新客服系统时就会考虑很多，比如能否支持智能化机器人、能否实现自动回复等。

因此在选择智能机器人方面，我们可以从是否支持智能化、能否实现自动学习、能否实现自主学习等方面进行判断。

一、新客服系统的功能介绍1、自动回复。

帮助客户解决产品使用过程中遇到的各种问题，让用户花最少的时间得到更专业的答案，享受与专业客户服务互动带来的愉悦感。

2、智能分配。

根据客服空闲状态和正在接待访客数量，将呼入/呼出电话均匀地分配给座席，确保客户资源不浪费。

3、自动回复。

帮助企业建立知识库储备，当客户咨询时，可以利用知识库中的标准问题和型样进行回答；规范服务流程，避免同一类型客户多次回应造成客户反感而导致客户流失。

4、智能质检。

帮助企业对座席状态进行实时监控和管理，并提供全面精细的服务评价，结合工作报表及时调整优化客服团队运营策略。

5、统计报表。

新客服系统还具有强大的存储功能。

可视化后台报表包括：（1）、语音通话报表+在线客服排队报表+留言信箱报表+在线客服质检+工单系统报表+400电话报表+移动app坐席状态变更报表+100电话录音报表+400电话订餐情况报表+7*24小时售后服务报表+100电话回访报表+100电话意见领取报表+100电话邀请函等等。

二、智能云客服系统的特色功能1、智能客服系统的功能有哪些？智能云客服系统具有丰富的功能模块，包含在线交谈、客户服务管理、工单管理、客户关系管理、数据统计等。

2、智能客服系统可以实现多个渠道统一接入管理，无论你的用户在任何平台都可以获得所需的信息。

3、多轮对话功能。

根据企业自身的业务需求设置场景，通常可以说，企业可以根据不同的客户需求，构建完善的多元化智能客服系统，帮助企业打造独一无二的智能客服系统，从而提升服务效率和转化率。

是什么

是企业进行网络营销必不可少的一个环节。

而作为以获取更多流量为目标，提升客户价值、建立品牌形象为前提条件的第三方在线客服工具，在发展初期通常采用留资蓄管理模式。

对于企业而言：要想持续有效地利用好客户资源则需结合自身所能力定位客户群，毕竟现如今的互联网技术发达，使得很多传统企业难以生存下去，这就造成了企业招人难、培训难、管理难等问题。

而我们的 的出现，帮助企业解决上述问题。

1.及时沟通由于人工智能技术的逐渐应用,让我们的机器人可以识别并回答客户提出的各种询问。

像是在给访客打电话或者给客户发信息那样简单直接,也可设置快捷键回复。

2.支持全渠道整合随着移动端的发展,越来越多的企业将客服中心从pc转向移动平台,因此我们的可以满足企业的所有需求,app和小程序等。

3.实时监控与客户交谈只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动邀请进入对话，无论是手机端、桌面网站还是电脑端。

4.客户跟踪反馈汇总我们都知道每一次聊天会花费大量的时间、精力、金钱来寻找关键字段,但是我们仍然希望尽早了解客户的意见并做好分享,这也是最终目标之一。

5.7*24h在线服务我们的机器人功能强大可以24小时待命,可以连轴性服务客户,同时服务的范围也比较广泛。

6.消息记录长久保存可查看历史会话信息,方便客户服务质量把握。

7.机器学习未来科技的趋势是语音识别、nlp、深度学习等技术将越来越普遍，在此背景下，我们的 将凭借其卓越的产品优势，推动ai、5g等技术加速落地应用。