智能24小时在线客服是什么意思

智能24小时在线客服是什么意思

现如今，大部分企业都会有在用网上客服的方式来进行咨询，而随着人工成本的不断增加，很多企业就开始想办法节省人力资源。

但是当下市场竞争激烈，使用传统的客服系统已经无法满足企业的需求了，所以24小时在线客服软件便出现了，这款软件它的优点就是可以全天24小时在线为客户提供服务,只要您访问网页或者app，就可以获得及时的反馈信息。

并且还可以同时面对许多不同渠道的顾客咨询，并能保持稳定高效的工作状态，让每个客户都有专属的归属感和价值。

我们的智能24小时在线客服软件支持接入网站、微信公众号、小程序等渠道，将所有咨询汇集到我们的客服平台上进行统一回复与管理，避免因各种原因导致的服务质量下降的问题。

智能24小时 有什么用

在这个人工智能飞速发展的时代，企业使用机器人来处理销售中常见的问题已经是屡见不鲜了。

例如：客户回访、活动通知等等，而且还涉及到办公场所、水电损耗以及员工流失等各方面的内容....这就让企业既想增加成单率又担心效率无法提升。

我们的智能24小时 帮助企业解决沟通难的问题，实现快捷高效的沟通。

一、多渠道接入全网商机我们的智能24小时 可支持微信、qq、app、qr码等渠道接入，进行二次开发和推广；1、智能对话分配支持顺序分配、优先级分配、负载分配、随机分配等策略；2、营销诊断借助强大的ai自然语言处理技术，我们的可根据搜索词/页面地址灵活设置分配规则，并按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

3、智能crm管理我们的智能24小时 可为企业提供呼叫弹屏、数据监控、客户关系管理等功能，充分考虑企业客服团队的整体工作情况。

同时详细记录了每位客服人员与访客的会话总数、有效对话数、聊天占比（客户端包含双方都同时接收消息数，或者多名客服一起接收消息数），便于其他部门协调处理此类客户问题，更好的保护每一位潜在顾客。

4、智能学习可以根据聊天过程给出参考答案，还可以添加标签，方便客服后期准备相关话术。