智能ai客服有什么用

智能ai客服有什么用

在当今世界大环境下，中国经济发展进入存量时代，人力、场地和设备成本不断增加。

这种市场竞争形势已从粗放式的产品制造向精细化的产品制造过程转变。

在这个市场上，优秀企业往往具有较强的核心竞争力，而劣质产品就是低端产品，高端产品往往需要与更多的客户接触。

因此，许多企业开始着手培养高素质的销售员来提升自己的销售团队，以应对市场激烈的竞争状况。

然后通过crm系统帮助企业实现数字化管理、规范内部流程等。

智能ai客服可解决企业哪些痛点？一、降低运营成本目前，我们的智能ai客服无论是基础功能还是灵活性都非常好。

它不仅能满足用户在任何时候联系客服的咨询需求，还能根据企业实际情况定义工单分配方案、建立知识库、完善用户画像，为客户提供个性化服务。

二、提高效率我们的智能ai客服可以快速响应客户问题，及时解决并处理客户问题；如果遇到复杂棘手的问题，也可以及时转交给人工坐席。

三、辅助管理智能ai客服可以协同座席完善日常工作，轻松处理复杂问题，减少工作压力，节省大量时间，使其专注于关键事项上。

四、提高效益随着互联网技术和移动互联网的迅猛发展，传统行业的竞争也越发激烈。

许多企业正在尝试利用智能ai客服来改善他们的生产体验和运营效率。

五、提高服务质量智能ai客服可以全天24小时在线回答客户问题。

即使在深夜，客服机器人也可以全年无休地接待客户，解决了长期得不到重视的问题，大大提高了顾客服务效率和服务质量。

智能ai客服是什么

智能ai客服是什么，简单来说就是可以通过机器人自动回复处理大部分重复性高的问题，解放人力。

一、支持全渠道接入我们的智能ai客服系统支持网页、app、微博、抖音等全渠道接入，将所有咨询汇集在一个工作台上，减少企业人工成本投出；还具备强大的知识库及素材库功能，可以不断吸收学习人工坐席的对话内容，来丰富知识库，更好地为公司产品进行销售。

二、客户资源管理方面1、保留客户信息。

客户信息永久保存，离职员工客户名下客户数据和客户聊天记录都会储存于云端服务器中，随时查看。

2、根据权限设置。

各岗位工作人员属于不同职级，所需的客户信息也由企业管理员审核后发布到系统里，只用加密传输即可3、多维度监控，提升管理质量和效果。

软件呼叫中心运营商的crm系统均有完善的数据报表功能，如：任务数量、接通率、平均时长等。

4、录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音电脑屏幕都会被系统抓取，好的可以共享，差的可以及时改进，这样可以提高团队整体的质检技术。

三、工单流程1.创建工单。

创建工单后，我们的智能会按照预先设定的规则流转至指定部门，并制定明确的标准化执行，最终达成交易。

2.工单分配。

创建、修改或优化工单流程，提供工单弹窗、ivr导航等功能，便于客户跟踪，节省时间。