智能云外呼系统的出现让传统的电销行业发生了翻天覆地的变化

智能云外呼系统的出现让传统的电销行业发生了翻天覆地的变化

智能云外呼系统的出现让传统的电销行业发生了翻天覆地的变化，从最开始简单外呼到目前的高效、低成本管理。

随着互联网和移动互联时代的到来，人们获取信息渠道增多，企业寻找客户的方式也越来越丰富，如网站、app以及小程序等渠道都不再局限于传统模式，而是拓展更加多样化的营销途径。

一、全渠道接入，提高效率1.无缝沟通：传统拨打对话只能连号码进行输入，这种传统粗放的商业模式严重制约了效率。

而全媒体 可承接微信公众号、微信小程序、微博、app等多种渠道，实现跨渠道客源追踪，告别密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

2.快速建立沟通桥梁，规范员工分组很多企业并不认识客服的说法，于是便采用一对一培训模式，由机器人进行初步准备。

但人工逐条回答问题显然耗费了大量时间，且效率非常低下，稍加转折就会导致客户挂断。

我们的智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对客户的常见问题和热点问题进行预设存储，当客户咨询人工座席时，可以一键触达回复，快速响应，让客户得到高质量的解决。

3.资料统计，把握需求在记录过程中，客户数据庞大尤其是潜在客户数据，需要花费大量的时间。

将访客信息按照abcd归类，并形成数据报表，以供后续查阅。

4.人机协同，保障优秀团队 具有自动学习功能，遇到基础问题还可以进行机器人与人工坐席的切换，在节省时间的同时让服务效率翻倍。

5.客户crm管理，巩固客户关系在传统模式下，客户信息无法积累。

而我们的智能云呼叫可以完整记录客户信息，避免人员流动造成的顾客流失。

6.高频防封，降低投诉风险经过长时间的技术积淀，我们的智能呼叫系统已经渗透到各行各业。

通过隐藏号码呼出的方式，可能会导致被标识，从而直接识别意向客户。

在线呼叫中心是什么意思

在线呼叫中心是指企业通过互联网使用系统实现与客户的沟通。

在线自动呼叫软件可以帮助企业降低人工成本，提高效率和服务质量，为客户提供个性化产品及时接待、优质服务支持等。

一、在线呼叫中心功能1、全渠道接入：除了常规的电话热线，我们的智能还将开发更多集成方便且有价值的saas应用，如app、微信公众号、小程序等。

2、对话路由机制（acd）：即 的基石，也是最重要的保证。

当用户来到咨询窗口，需要调用其他渠道时，就会根据不同渠道的用户数据进行判断，哪些渠道可以访问该渠道，哪些渠道需要关闭，以便在后续阶段做好准备。

3、智能ivr：客服机器人的大脑是智能的，可以快速地从知识库中选择合适的答案给出回复。

4、acd（自然语言处理）：智能电销客服机器人通过识别客户意图，理解并回答客户的问题；此外，还可以通过主动学习建立新的智能机器人，充分感知和学习未知问题，获得越来越丰富的数据报表。

5、工单管理：工单系统包括工作订单、投诉订单和售后订单，各部门之间相互独立处理。

二、在线呼叫中心功能1、智能ivr导航+acd智能语音播放，提高用户体验。

智能语音识别技术可将客户按照预定好的规则引导至座席上。

这种设置不仅节省了座位人员的工作压力，而且避免了因为忙碌而造成资源浪费。

2、呼叫弹屏，即时了解用户信息呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次拨打客户电话。

这样您就可以跟踪客户的状态，并针对不同类型的客户采取不同的响应策略，并及时地向客户传达最佳的服务内容。

3、crm客户管理系统可以轻松实现对客户信息的管理，比如:客户的基本信息、历史沟通记录、购买记录和客户流失情况。

三、智能云呼叫中心功能1、智能ivr导航+acd呼叫中心系统可以实时监控座席工作，查看队列内坐席的工作状态。

2、智能ivr语音流程可以自定义设置，满足不同场景下企业的运营需求，并可定制各种配置。

3、呼叫弹屏，即时了解客户信息呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户画像。

4、智能ai机器人呼叫客户时，代替或者替代坐席使用手机应用程序自动回复客户消息。

5、智能质检：可以定制每月、季度或年度的客户服务质量检核权限，并具有灵活的统计功能。