智能云客服是什么意思

智能云客服是什么意思

智能云客服是基于企业pc的在线客户服务系统，支持多渠道接入、智能路由、人工在线和自助语音等功能。

一、定义智能云客服是指利用计算机通信技术实现软件和硬件的融合，帮助企业处理大量高重复率的咨询问题，减少客服人员数量，提高工作效率，为用户带来更好的使用体验。

二、功能1、全渠道接入：无论从什么平台过去，访问者都可以快速访问他们想要查看或浏览的页面。

2、主动邀请对话：当访问者与你对话时，您可以随时发出邀请。

3、消息类型支持多种沟通方式：图片、文字、表情、视频、网站链接...4、常见问题列表：查看常见问题库5、快捷回复：将常见的问答进行整理并导入到智能云客服中，这样您就可以轻松地找到最新的内容，而不需要花费口舌去寻求别人的教训。

三、如何选择智能云客服？（一）稳定性：智能云客服服务具备很强的稳定性，也因此在开始之前，必须确认它的部署方法和维护周期。

（二）扩展性：根据项目规模、座位数量等灵活增加和缩小智能云客服的开放范围。

（四）基础设施安装服务：有详细的安装代码，如访问权限和角色分配等。

（五）运营管理:完善的智能质检，包括呼叫中心、智能客服、呼入/呼出/混合/载体满意度评价、智能监控、呼叫调度、智能质检等功能。

在线云呼叫中心是什么

在线云呼叫中心是指通过互联网，连接企业和用户的一种新型的、综合性的多媒体、全方位的客户沟通渠道。

它具有较强的并发处理能力，可以满足各个行业不同场景下企业的需求，帮助企业实现数字化转型，为客户提供更快捷、更优质的服务。

1.降低运营成本随着互联网技术的逐步完善，市面上增加的大量媒体碎片信息传递功能，导致传统媒体消耗巨大资源。

但由于云计算的特殊性，传统媒体必须依据高效率、灵活布署传统媒体无法做到这一点，而云计算则可以最小化、最简易地减少媒体碎片信息传递的压力，从而让传统媒体变得轻松。

2.使用门槛低对于很多传统媒体来说，许多企业都会采用订阅号或者其他推广模式，这样就降低了企业订阅号的访问门槛，也便于客服人员进行相应的咨询，如果企业想要添加客服人员或者咨询产品等，还必须开启订阅号后台，只需登录管理账号即可。

而且该系统支持电脑端和手机端双向访问，无论客户来自哪里，均可与客服人员直接对话，极大地便利了客服工作；另外，该系统可以支持多种媒体类型的信息传递，包括图片、视频、语音、文件等，总之，形成强大的云平台基础，让客户感觉像真实的家一般，让沟通更加及时。

3.省去办公成本企业在建立自己的网站时，常常因为没有专业的人员而担忧失败，因此云呼叫中心系统软件的出现打破了传统媒体所缺乏的现状，它将企业的所有通讯设备集中在一个位置，即可随时打开任何通讯软件。

云计算可以最大限度的分摊用户成本，提升企业的服务质量，让客服从重复的沟通工作中解放出来。