智能云客服电话有什么用

智能云客服电话有什么用

智能云客服电话可以帮助企业建立完善的呼叫中心系统，为企业提供多种部署方式、灵活的接入方式和全渠道的开放性。

1.低成本搭建一站式智能云客服系统平台，无需复杂硬件装置，只要有网络就可以进行呼出操作，不用购买软硬件设备，也不用对大型设备投资高昂。

2.灵活部署，节省企业运营成本企业按照自身情况选择坐席数量或者是内存宽带等计费方式即可，灵活性相对更高3.高效率解决问题，随时扩容企业客户咨询量较大使用云客服电话来说最方便快捷，不受地域限制4.简单易上手，下载安装后迅速熟悉操作界面5.管理智能化程度高企业还可以根据自己的需求配置ivr语音导航，引导客户进行自助服务，同时可以通过知识库进行学习总结6.灵活部署，减少了企业培训的难度并且还具有较高的扩展性二、客户crm管理，精准营销客户，实现客户保留再销售跟踪阶段，可以详细记录客户信息及订单情况，方便公司进行营销和回访。

1.降低经营成本对于中小企业而言，利润空间有限，很难支撑长久的发展，所以在获取新客户的初期都会进行定位好各个维度，然后将这些客户列如crm标签页那样直观显示在员工的工作界面里。

通过crm管理系统，中小企业甚至没有办法对客户进行逐条筛选，因此在获得准确客户之前，企业必须先对客户基础信息进行深度搜索，然后才能充分了解客户的真正意图，从而达到精准营销的目的三、辅助人工座席来协助座席进行外呼工作智能云客服电话系统可以帮助中小企业进行营销和推广，主要包括两类：一是辅助人工座席进行外呼，二是辅助机器人进行外呼工作。

1.辅助人工座席外呼：在外呼的过程中，人工座席首先会听到机器人的声音，当客户表明身份之后，机器人会根据客户输入的信息判断客户的意向登记接听，并转接到人工座位上。

2.智能ivr导航菜单菜单栏可以让用户直接选择想要拨打的号码，然后跳转到专门适合该场景的语音导航菜单栏。

3.ai预警智能云客服电话系统能够准确锁定客户的投诉等级，并给予历史记录黑名单拦截功能，避免由于未连接客户而造成的不愉快体验四、服务与监督智能云客服电话系统可应用于许多场景，例如：商超、政务、银行等服务领域。

它可以实现7x24h在线，并监控每个客服人员的服务质量；可查看客服状态，并监督每个服务的处理情况。

智能在线客户服务平台是什么

智能在线客户服务平台是指企业使用呼叫中心、智能语音机器人、智能客服系统、智能质检等产品来为客户服务，提高客户体验的工具和方式。

智能在线客户服务系统主要功能包括：自动弹屏功能、工单管理、信息保存与共享、客户数据分析、营销诊断和风险防控、智能质量检测等。

一、智能在线客户服务系统1、智能客户服务系统根据用户的咨询内容归类，并进行智能排版（如a-d）；将常见问题添加到知识库中，实现快速定位回复。

2、信息保存所有客户信息及相关记录均存入云端。

3、工作单系统通过对工单流程的优化处理，可以直接追溯客户需求和问题，不必再担负无法完成的工作，大幅提升整个流程的效率。

二、智能在线客户服务系统1、工单管理系统客户服务部门每日重复同样的问题都会被转移给另外一个部门或员工解决，从而避免因员工离开造成客户损失。

2、客户数据分析系统可多维度统计客户信息，挖掘其中蕴含的商业价值。

通过对客户偏好、意向、行为模式、市场需求等数据的深层次分析，运用大数据技术对客户资源进行持续的跟踪和管理，帮助企业更好地了解客户需求，减少客户沟通成本，促进订单转化，让企业更好地发展壮大！三、 系统1、全渠道覆盖支持网页、app、微博、公众号、小程序等全渠道来源，无论您在哪种平台上或寻求合作，都可以随时获得服务。

2、智能路由我们的根据企业的业务特点，配置专属的座席队伍，按照预设规则，自动分配任务到对应的坐席队列。