智能云客服的优势

智能云客服的优势

智能云客服的优势有哪些？它有哪些功能特点呢？首先，它是一个可以接入多个渠道的平台；其次，它是具备自动回复、智能分配、快捷语等功能。

在企业中担任着重要角色的它不仅可以提升企业效率还可以减少人员流动。

一、云客服系统1.智能分配机制：同时支持顺序线索和优先级过滤，使用户获取到的信息资源最大程度上保证了客户体验的最佳化。

2、快速发送匹配网站、公众号、小程序、app等渠道，让客服接收和处理各种渠道的消息，提高客服工作效率。

3、对话智能分配机制：根据客户咨询内容、问题类型、客户关键词、客户搜索引擎、来访次数、所浏览页面、停留时间等维度对客服进行智能分配。

4、快捷回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且将常见性的服务与产品知识点进行整合，当有客户咨询时，就可以一键发送，这样就更加方便而又快捷地响应客户。

5、智能分配机制：通过对话路由策略、轮流分配规则、客户画像筛选，快速找出目标客户群体，创造良好的客户体验。

二、智能云客服系统我们的智能云客服系统都有哪些功能特点？1.全渠道接入:支持网页/h5、微博、微信、app等全渠道接入，无论你从什么平台过来的，都会有专属客服帮助你解决问题，实现高效沟通，提升转化。

2.智能质检：可以查看客服的工作情况和态度（当有争议或者指定座席无法解答时），有利于企业的管理，节省时间，提高绩效。

3.智能ivr导航：可以按需导航7*24小时自主操作，随时享受服务。

4.智能学习：新生可以通过互动挖掘漏斗图的内容，丰富知识库，更好的去学习，越学越聪明。

5.全面数据统计：对每天或每周的访客量、对话量、响应时长、顾客满意度等数据进行全方位统计，轻松掌握客服团队状态。

6.多渠道接入：支持电脑、安卓/苹果手机、抖音、微信官方账号、公众号粉丝海报、小程序等全渠道接入，为企业打开一扇新窗口，让客户参与更多活动。

智能云客服系统是什么

智能云客服系统是基于大数据和人工智能技术的，可以帮助企业实现多种功能。

1、全渠道接入我们的云客服系统支持网页、微信公众号、小程序等全渠道接入。

2、智能路由选择访客时机，通过设置自动问候语言，提高客户接待满意度；3、智能客服辅助匹配快速回复话术，提高客服响应效率；4、智能质检我们的云呼叫中心具有录音质量检测功能，对坐席状态进行抽样评价，识别文本分析内容，调整优化沟通话术，规范客服服务标准，为提升客户服务品质效率提供保障。

5、智能工单管理我们的 支持7*24小时不间断自动催收工作，解决企业劳动力短缺，并且随时掌握客户资源跟进进度的难题。

同时支持灵活定制工单字段，建立完善的售后流程体系，确保各环节工作的及时性。

6、智能质检使用语义分析引擎，结合历史对话，智能识别客户语句中的错误词汇，精准预判客诉纠纷发生的概率。

7、客户资料存储我们的可根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，无论是对营销者还是老板都能事半功倍，精准营销。

8、智能工单管理我们的 可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

9、智能工单管理支持商机模块创建任务指派和分配，如果没有创建，则立即转移到下一个部门或让相关部门员工直接跟进。

10、智能客服监控我们的 会自动搜集相关客户的信息和联系方式，例如：姓名、电话、地址等等，以便企业更好的了解客户。