智能云客服的优势有哪些

智能云客服的优势有哪些

智能云客服的优势有哪些，它有什么特点呢？ 作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动。

那么云呼叫系统都具有什么样的特点呢？首先就是无缝接入移动网站、app和微信公众号等渠道。

其次是全渠道覆盖，帮助企业分析访客来源和关键词；第三是灵活路由选择对话界面、智能ai机器人客户服务、自动回复设置、消息预知等功能帮助企业高管了解销售部门与客户之间的互动情况；最后就是数据安全稳定性。

1.即时沟通对话。

当访问者进入我们的网页时，使用快捷回复功能，即使他们不联系你，他们也可以立即收到消息弹出窗口，并支持发送文字、图片、语音、链接和小程序。

2.即时沟通。

消息内容包含文本、图片、视频、h5和表情等，主动引导访问者进行沟通或获得他们想要的信息。

3.智能ai技术。

利用深度神经算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一个操作后台会完成所有渠道的对话，让您不再错过任何一条讯息而浪费每一笔宝贵的时间。

4.标签分类。

根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

5.自动营销。

消息群发、自动撩粉、预约邀请、特定顾客发送等多种互动模式，增加与访客沟通机会，提升变现能力。

针对老客户，记录推广情况，以便于提供二次营销，促进转化。

6.资料存储。

聊天记录24小时不间断保存，二维码跟踪，满意度评价，工单查询，质检管理，crm系统，智能ivr，电脑屏幕，呼叫转移，黑名单设置，转接人工等等。

以上这几项优势足够应付企业日常的需求啦。

云客服都有哪些重要功能

云客服的优势在于能够实现多渠道接入，并且还有自动分配功能。

不仅支持文字输入和语音输入两种方式，还支持图片视频和音频传输方式，满足企业多样化的需求；而且云客服还可以提供一些基础功能，比如说智能机器人、crm系统等，帮助企业更好地管理客户信息。

那么，我们就来看一下云客服都拥有哪些重要功能吧！一、 1、智慧问答：根据用户咨询场景与常见问题进行预设存储，降低人工回复率，提高客服工作效率。

2、智能辅助：通过关键词检索快捷回复，避免复制粘贴浪费时间，同时针对常见问题给予思路性回复，建立知识库储备，遇到相似问题及时转给人工客服解决。

3、多维度监控：可以提高客服质量和效果。

4、全天24小时随时保持温馨提醒：当值夜班客服遇到无法解答或者延迟时，可以及时转至人工座位，提升客户体验。

5、主动发起会话：当值夜班客服联系到老师后，可以借助主动发起会话邀请，主动沟通，增加访客对云客服的兴趣。

二、云客服具备什么特点1、数据统计分析：对每日各项目进展情况，从而做出科学准确的数据统计分析，为管理者提供绩效考核依据，避开营销弊端，让团队收益最大化。

2、多渠道接入：云客服平台集成了网站、微信公众号、小程序、微博、app等渠道，客服只需登录一个软件便可以接待所有渠道上前来咨询的访客，使用一个操作窗口就可以完成客服工作，有利于客服协调工作，提高工作效率。