智能呼叫中心系统是什么意思

智能呼叫中心系统是什么意思

一、定义智能呼叫中心系统是指通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音播放给用户。

它同时具有比较强大的并发能力，而且成本低廉，可以随身使用，增加客服工作效率和企业声誉。

二、功能1、ivr导航2、acd话务分配3、来电弹屏4、crm客资管理5、监控录音等6.数据统计7、报表统计8、kpi绩效考核及决策支持微信或者app登录，免去在手机上看屏幕操作的烦恼。

三、我们的智能呼叫中心系统主要包括以下几个功能：1、ivr流程-预览型设置-忙碌中回复(对于重复性问题)；2、智能排队设置-队列优先级设置-队列处理规则3、来电转接-会话结束-知识库查询11、crm客情管理-工单管理设置-意向登记客户标签化整理12、智能质检仪采集与录入、文件访问、短信跟踪等功能。

呼叫中心是什么意思

一、定义呼叫中心是为服务行业提供客户咨询服务的地方。

呼叫中心通常被称为企业内部的外包服务模式，主要用于帮助企业建立自身的电子营销网站和在线客服中心。

二、功能1、ivr导航：可以将来电转接至人工座席或机器人进行接听；2、acd话务分配：根据客户需求自由切换到合适的语音分配；3、监控录音：全面记录和保留所有经过和类似操作的录音片段，并在后台下载/收听录音文件；4、工单管理：对整个售前环节的信息流程进行实时监督和处理，及时掌握各环节员工的动态；5、来电弹屏:当客户致电希望企业使用该产品的详细信息时会第一时间显示来电者的名称、联系方式以及历史通话记录等。

三、智能呼入型云呼叫中心系统优势1.无缝衔接客户自有crm，api与sdk标准且丰富，专人全程对接服务有保障。

2、灵活性设置：支持即时和定制两种语言，满足不同场景的应用。

3、稳定性强，不存在人员流动等问题。

我们的呼叫中心具有多年雄厚的技术积累，并获得100+证书的丰富底层技术。

4、系统扩容性强，与业务快速发展相匹配。

5、灵活性高，维护成本低，与业务规模大小几乎没有关系。

我们的呼叫中心拥有软交换架构的呼叫中心平台，坐席容量可随时增加，而且平台带宽资源比较充裕，可根据需求进行扩容。

6、数据报告：对潜在客户的来源、交互次数、响应时长等进行全面的数据记录。

三、呼叫中心的功能1、ivr导航菜单：可自由编辑ivr语音导航菜单，支持设置按键并提供跳转选项。

2、acd话务分配：话务分配功能允许指定的分配给最合适的座位。

3、排队功能：可根据客户输入选择不同的空闲座位号码。

四、呼叫中心的优势特点1、数据统计分析：对每天的通话量、占线率等数据进行直观的生成绩效考核，对管理者来说可以随时了解员工的工作情况，也可以了解员工的工作进度。

2、录音功能：传统的录音都是采用电脑录制的，但有了呼叫中心，就再也不用担心遗漏录音了。