智能在线咨询系统怎么用

智能在线咨询系统怎么用

在线咨询是企业与顾客之间的沟通桥梁，其重要性不言而喻。

但如何更好地服务顾客成为了企业面临的又一个难题。

在这里我们合作使用我们的智能在线咨询系统，可以有效提高咨询效率，减少人工坐席的压力。

1.自助设置问题答案，快速准确解决客户问题在线咨询可根据预设的问题和关键字进行搜索，当遇到相应的问题时就能直接发送文本内容来解决客户的疑惑。

2.支持多种渠道接入，方便数据对接在线咨询系统可以轻松同步微信、小程序、公众号等平台消息，实现跨渠道访客咨询，无需下载任何插件即可享受全流程的服务。

3.收集客户信息资料，帮助企业分析客户属性，为企业营销提供帮助依据在线咨询系统还可以将客户的基础信息储存于云端，并且利用云盘中保存客户名片，方便后期查找或回调交易信息，避免因客户信息遗漏而造成的客户流失4.及时跟进反馈，让老客户维护起来更加省钱在线咨询系统会随时掌握每位客户的访问轨迹，记录客户从哪个渠道进入网站、搜索什么关键词、停留时长、浏览页面、历史痕迹等，详细了解客户的信息，再做手动整理，制定下一次推广计划，避免出现遗漏信息导致的客户流失5.机器人辅助，降低人力成本人工客服只能完成简单的20%的咨询量，但在复杂的问答环境中却很难区分客户的意向，也没办法精确匹配客户的问题，最先要解决的是人工客服，由于人工客服精力有限因此会占用掉大部分的时间，同时人工客服的精力不能被充分利用，而我们的智能则可以7*24小时全天候的服务，保证客户的咨询体验。

除上述所说的功能之外，我们的智能还拥有：客源追踪、crm管理、粉丝画像、标签化管理、智能ai机器人等多项功能，各行各业都可以在我们的客户端中找到适合自己的运营工具。

在线咨询有哪些优势

在这个人们注重交流的时代，企业和客户之间的沟通也变得愈发重要。

在线咨询可以为您解决一切问题，提供更加全面、快速和专业化服务，帮助您赢得客户的信任和忠诚度，并在最大程度上将公司产品推向消费者手中。

那么在线咨询有哪些优势呢？1.实现访客0流失对访客进行统一管理后台，可以设置客服接待规则，如让客户点击联系客服按钮或者电话按键咨询，无论是电话销售还是在线咨询都会出现直接挂断等情况，极大地减少了客户的等待时间，使其获取更多的流量；2.自动识别访客来源关键字，快速抓住访客需求我们的在线客服软件可以根据访客的浏览轨迹主动筛选目标用户，把握他们的心理状态和敏感信息，然后快速针对性营销，给予访客友好合理的答复，同时能够吸引访客的注意力，提高转换率。

3.智能机器人客服7*24小时不掉线在线咨询的过程中，很难避免因为某种原因导致客户的流失。

使用我们的在线客服软件后，当访客进入网站或者关注微博时，机器人客服会先识别访客问题中蕴含的关键词，如产品介绍、促销活动等，然后根据相应的逻辑判断正确回复访客，从而帮助客服分配到适当的坐席上，充分利用资源，减低客户流失的概率。

4.智能工单完善企业内部协作机制，让企业与其他部门共同倾听客户的想法，挖掘潜在商机。

在线客服的工单系统可以跨部门协作，创建事项处理流程清晰的图形界面，方便座席快速查看事件的处理进展，及时调整各环节的策略措施。

5.数据报表精细化的数据统计功能包括访客来源渠道、聊天总数和成员会话等，根据多维度统计报表，为企业的运营保驾护航，辅助管理层做出科学准确的决策，带动新老顾客开发，全面帮助企业发展。

在线咨询除了传统的网站平台，我们的在线咨询也是必备的，支持多种渠道接入，同时还支持常见问题一键快捷回复，让客户的问题可以即时得到回复，减少了在反复琢磨中出错的机会。