是干什么的

是干什么的

一般来说，在线客服是企业和顾客之间沟通桥梁。

它不仅可以提高工作效率还可以降低人员流动成本。

那么这些都有什么呢？1、全渠道接入我们的 支持app、微信公众号（服务号/订阅号）、小程序、网页等多渠道接入，帮助企业实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有的对话接待。

省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

除此之外呢？2、用户crm管理用户进入企业渠道后，如何快速了解其属性和特征？企业就可以使用我们的 为每位访问者建立专属档案，他们分别与访客在线交谈，收集用户的基础信息，记录用户浏览轨迹，利用标签功能将粉丝分类并存储在自己的客户数据库中。

只有老访客才能够得到新访客，而当访问者的数量增加时，这些老访客也会更愿意留下联系方式；3、智能质检智能质检是采用语音识别技术，将客服的通话录音转变为文字，然后根据关键词给相应的评价反馈。

质检人员可以从抽查内容、响应率、服务态度等多维度对客服工作状况及时掌握，发现问题及时改正。

4、ai机器人ai语言机器人可以辅助人工完成重复性任务，因为这直接取代了80%的人工客服工作，所以企业老板不必担心招聘难或培训周期长等问题。

我们的 的出现彻底改变了客服行业，让客户服务真正朝着云端化的方向前进。

客服的智能系统是什么

客服的智能系统是什么？它有哪些功能特点呢？一、客服的智能系统是什么在线客户服务中心可以通过自动化对话，向客户提供各种形式的问题解答和业务办理。

当客户询问企业产品或服务的时候，客户服务人员就会及时为客户提供相关信息；同时，还可根据客户的不同需求，为客户推荐合适的产品等。

二、客服系统的主要功能1、多渠道接入。

现代社会互联网发展迅速，网站、微博、app、邮件、电子邮件等都非常普遍，几乎每个渠道都可以连接到这一个平台，从而让企业获得更大的流量。

因此，企业也意识到了多渠道整合管理的重要性。

2、数据分析与营销传统模式下：单纯依靠沟通来做简易的决定往往难以满足客户的深层需求，尤其是在电商领域，用户对于产品的购买兴趣较高，所以很容易错失商机导致订单丢失；而客服系统可以通过对话判断出客户的潜在消费需求，并且通过沟通可以实现针对性营销，使企业获取更多利润。

3、知识库建设与共享传统模式下，客服人员需实时查找新增问题、访问轨迹、历史痕迹进行收集工作，无法真正挖掘客户需求，而客服系统则具备知识库储备，可将常见的问题回复录入，随后上传至知识库中，客服人员可一键快捷回复。

4、智慧质检+ai质检是客服系统强大的功能组成部分。

该系统采用语音识别技术、自然语言处理算法，结合人工录音和强大的语义分析，确保语料分析准确率达98%。

5、全天在线，随时响应。

在咨询高峰期，客服人员忙不过来时， 可以帮助客服人员秒回客户的咨询，缓解客服压力。

除了上述三种基本功能外，智能客服系统还支持手工输入、快速检索、多轮对话等方式，帮助企业建立完善、稳固的客户服务体系。