机器人有哪些功能

机器人有哪些功能

随着社会的不断进步，人工智能也逐渐走上了舞台中来。

现阶段，许多企业都开始使用客服机器人来代替传统的人工接待模式，以此提高工作效率。

一、 机器人有哪些功能1、智能客户服务机器人支持7*24小时全天候解答客户问题，无需休息；当遇到复杂疑难问题可立即转入对话流程，让客户得到最自然贴心的服务；2、支持打分制绩效考核，更好的管理员工和团队；3、根据访客规律或内外访客特点，灵活指派专人跟踪访客行为轨迹等信息,快速发掘潜在商机；4、根据访客实际情况，采取多层级、动态路由策略，确保访客获取及时准备；5、根据企业预置的脚本逻辑、节奏、轮廓、要求等，完成访客画像建模，并自定义标签属性字段；6、通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度智能计算出访客对产品的意向度；7、根据访客地域来源、关键词、搜索引擎、受访页、跳出率、访问频率等，精准调整营销投放策略（如果是客户地域跨度比较大，可以选择南京或广州），将客户资料统一导入系统，轻松构建集访客轨迹跟踪、访客每个环节信息查看与记录为一体的智能交互平台。

我们的智能客服系统，是国内领先的在线客服saas软件供应商，公司坐拥1.5亿客户，日均超过1000万+的在线咨询量；拥有成熟的知识库和云计算技术积累，为企业降低80%人力成本21%-200%，帮助中小企业提升客户满意度和营销订单4倍以上；同时，我们支持网站、微信、app、微博、api、邮件、二维码等全渠道接入，无缝融合，帮助企业连接微信生态，扫码加好友就可以直接沟通客户。

智能客服在线系统的功能有哪些

智能客服在线系统的功能有哪些？它有什么优势特点呢？首先就是全渠道接入、多平台统一管理、强大数据分析、访客信息展现以及机器人智慧回复等特点。

一、在线客服在线系统具体有哪几个优势1、机器人智能回复，7x24小时不间断的服务。

企业可以定制不同类型的问答内容与解决方案。

2、强大数据分析，对访客信息和满意度进行精准监控。

3、访客来源跟踪、流量统计报表和营销诊断分析；4、访客需求预测、精准推广诊断，增长匹配率和投放效果。

5、机器人智能引导，提高套电率。

二、智能客服在线系统的主要功能特点 可应用于各种场景，如：售前咨询、房地产中介、售后工单处理、活动邀约、投诉受理、消费贷款营销、催收公司召集、回访提醒、网站建设、网页在线客服等。

1.自助式服务：使用 可以帮助企业实现7*24小时为客户提供咨询服务。

当遇到无法解决的问题或临时有事无法回答的咨询时，客户可以转移至人工座位上继续完成咨询服务。

2.智能化服务：使用 支持文字、语音输入、视频、图像、表情等多样形式的沟通交流。

3.灵活化的分配规则:将常见的问题按照知识库的格式分配给相应的客服人员，既可以让客户方便快捷地解决问题，又可以让客服减少排队时间，让坐席有更多的时间去解决疑难问题，提升工作质量。