系统是什么意思

系统是什么意思

系统是指企业可以通过网络以其所需的各种方式访问客户服务渠道，为客户提供及时而专业、稳定且贴心的服务。

一般来说，我们的 系统都有以下这些特点：1、快速接入 系统可以将多个渠道的消息进行整合统一管理，大幅度提高了工作效率；2、智能分配对话支持随机分配，老客户再次访问公司网站或其他产品时，会优先由管理员分配给上次接待的客服人员，既保证了客服的权限安全性又提升了客户体验；3、数据报表 系统还拥有强大的数据报表功能。

包括对话量、会话趋势、客户信息等多维数据。

4、营销诊断 系统可根据用户浏览页面的轨迹和地址来判断该访客ta是想咨询什么问题，从而精准推送最适当的答案，引导访客主动咨询自己的需求，同时挖掘更多潜在商机。

5、多样化自动回复使用 系统可根据不同行业设置不同的关键词语，灵活应答访客咨询中遇到的问题，并选择相应的答案发送给客户，既提高了客服人员的办事效率又避免了客户因等待时间过长而流失。

6、智能学习 系统具备智能学习功能，如果新客户觉得销售机器人比较厉害，可以直接训练它，然后自主成长。

此外， 系统可以通过历史对话获取访客画像、搜索关键字、浏览痕迹获取访客足迹，帮助客服实现聊天畅谈，提升沟通效率。

智能客服系统有哪些功能

如今，企业与消费者联系的桥梁 已经成为市场中流行的营销利器。

但是，面对许多用户咨询，如何快速回答也是一个很重要的问题。

因此，我们的 系统采取了高效的自动化功能，通过提供24小时不间断的接待来访者，帮助企业减少人工成本，提升整体客服效率。

1、全渠道接入我们的可以将微信公众号、小程序、网站、app等平台的所有咨询汇集到一个客服工作台上进行接待，保证每个沟通环节都不会错过。

同时支持发送文字，表情，链接，语音，视频等多种消息形式，让客户和客服互动起来更加方便。

2、智能路由分配当客户在规定时间内点击咨询按钮或者按键咨询产品，智能客服会根据客服空闲状态和正在接待的访客数量，把他们分配给适合的客服，避免出现同一位客户多人接待的情况。

3.acd智能排队策略我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配，依次分配，优先分配，指定分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可以充分发挥员工的最大价值。

4.工单系统随着ai技术的逐渐应用，客服岗位融入了crm系统，也是未来企业客服系统发展趋势，那么我们的 系统的功能是否就具备了呢？首先是丰富的机器人知识库；其次是自主学习的能力，它可以根据客户提问积累出的问法，进行不断的补充和完善；最后是精准的语义分析。

5.7*24h在线服务我们的智能机器人可以实现7x24小时在线，解决人工客服需要休息的难题，同时机器人还可以不断吸收学习人工客服的回复，自我完善。