系统有哪些功能

系统有哪些功能

在线客服是企业中重要的存在，它不仅能提升工作效率还可以降低人员流动。

一、 系统有哪些功能呢？1.全渠道接入我们的网页 嵌入了多种访问和交互式对话体验。

无论你身处什么场景，都可以快速响应和解决用户需求。

客服人员只需登录我们的一个平台就可以跟踪和管理所有渠道上传输过的消息，保证数据安全性；避免因通信时间而造成的用户损失，同时也为管理者节省了大量的精力和财力。

2.智能机器人客户端我们的智能机器人客服自带智能客服，独立完成咨询和营销服务。

当客户进行服务时，他们会通过搜索引擎、或关键词迅速找到相关答案并回复，但只能等待几秒钟。

如果客户点击咨询按钮后，机器人客服才会进行回复，这种情况则建议您设置为停止操作，以便客户体验更好，避免资源浪费。

3.客服质检每次与客户沟通之前，都将检查客服人员的状态和谈话内容，发现问题及时改正。

4.智能质检仪采用语音质检，检测客服人员是否使用敏感词汇或提示未响应链接，并进行警告。

5.快捷回复除了常见的文本形式外，我们的还支持图片、语音、视频、链接等媒体形式，帮助客服人员高效处理和回答客户的问题。

6.知识库我们的知识库主要包括常见问题列表、产品说明、常见问题解答和个性化欢迎语三类。

7.聊天辅助聊天过程中，客服人员可以根据预设条件实现快速回复，但必须结束聊天才能获取知识库中的相似问法，导致客户流失。

8.智能工单客服在日常工作中，难免会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配任务又无法跟踪解决进度。

为此，我们的研发了跨部门协作的24小时智能工单，随时解决客户问题。

客服系统有哪些功能

是企业与客户直接沟通的桥梁，能够帮助企业提高工作效率，降低运营成本。

一、客服系统有哪些功能？1、全渠道接入，快速响应客户对于不同类型的产品和服务渠道，用户咨询时只需要选择想查看或浏览的页面，无需跳转进官方网站，企业将发现更多的商机。

2、 ，降低成本我们的 24小时连续工作，可以解决8个常见简单重复问题，减少人力成本投入。

3、7*24h在线，打造不离线的机器人客服在线系统，随时享受互联网带来的精准服务；随时随地为所有访客保持专属知识库，丰富和完善问答内容，提升应答效率。

4、多维数据统计，掌握访客信息访客走向、对话量、客服接待时长等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话及历史记录了解。

5、强大的知识库+素材库，让你轻松构建企业必备知识模块。

6、聊天记录永久保存，告别数据丢失公司开支大、难管理的困境，使用云知识库功能就能很好地解决这一问题。