智能外呼客服是什么意思

智能外呼客服是什么意思

智能外呼客服是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

1、获取电话号码的方式电销企业在寻找到意向客户时，只需要搜索大量的电话号码，就会看到许多详细的联系信息。

这样就可以节省大量的等待时间并提高效率。

2、筛选出潜在有意向的客户之后，电话接线员首先进行电话通知，然后销售人员和客户都处于被叫状态，如果没有任何接听记录，则不会触发呼叫连接功能。

3、在客户了解完整之后再跟进意向客户，所以整个过程非常短暂。

4、当客户有继续跟进的意图时，电话接线员也可以使用其他设备（比如挂断电话）与客户沟通，从而避免意向客户流失。

5、当客户还没有完全表明自己想购买哪款产品时，电话接线员已经对客户的需求做出了准确且专业的判断，客户根本就不知道产品究竟适合自己，只凭借经验判断即可购买。

6、当客户表明自己目前购买某件商品后，电话接线员可以马上推送该产品的试用版和正规版本，并支持更多问题答案。

7.在客户收到货物之后，立刻进入客户服务聊天页面进行详谈，最终客户的感受和建议才是客户真正想要的。

智能外呼客服的功能

智能外呼客服的功能有哪些？首先就是可以进行意向用户筛选，当人工座席接听客户电话时，会自动引导客户完成沟通交流，然后根据客户对产品的意向程度来判断二次跟进的可能性。

智能外呼系统还支持批量数据导入和自定义外呼策略，帮助企业更好地实现精细化管理、深挖客户群，打造出云呼叫中心+在线坐席+销售+营销+服务全闭环的客户服务模式。

其次是智能机器人可以辅助人工座席，提高了工作效率，节省了劳动力成本，最大限度地提高了工作业绩；再者是 可以主动处理客户的意图或者反馈信息,这样可以让人工座席不知道该说什么就回答什么，从而降低了客户的反映速度也为人工座席减少了许多负担。

智能外呼系统还支持录音播放、批量导入/导出等多种方法，将整个过程记录下来，并且可以通过电脑屏幕直观地查看。

此外智能外呼系统还可以快速筛选无效号码，把那些空号、停机、重复的号码进行清除，大幅提升了拨号的准确性，同时还具备通话录音、数据报表等功能。