智能外呼语音机器人有哪些功能

智能外呼语音机器人有哪些功能

在企业中的应用随着科技的发展，人们的生活也是逐渐的不断地改变。

现在大部分的公司都会选择引入ai机器人来代替人工进行工作。

一、智能外呼语音机器人有哪些功能呢？1、自动拨打：可以设置多个批量导入电话，实现自动拨打，并筛选空号、错误号码等无效号码过滤；2、智能学习：可以通过历史解决问题和对未知问题进行探索，提高接听率；3、自动记录分类：通过系统将文字与语音相结合，准确理解客户意图，快速识别客户需求，然后根据客户的回答进行分类；4、自动拨打：可以设置定时导航，把简单、重复性的问题转移给座位工作人员，节省了双方沟通时间；5、自动分析：可以通过数据报告对坐席状态和呼出明细进行分析；6、支持全渠道访问:除了网页之外还支持app、微信等渠道；7、crm管理:可以保存所有客户资料，不同渠道的数据都可以存储，方便企业管理；8.工作报表统计:电话量，接通量，平均时长等等，kpi绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化；9.智能外呼语音机器人:可以独立完成咨询、查询、建议等工作，降低企业投入劳动力成本；10、自动分析:可以通过直观的图形看到顾客的基本情况，并且可以通过直观的视觉看到关键操作指标，从而简化销售流程。

智能客服是什么

智能客服是什么？它有哪些强大的功能呢？在线咨询系统中，我们可以根据企业实际需求来设置相关功能模块。

一、机器人客服的作用1、自助服务：帮助企业找到意向客户，解决简单重复的问题；2、手工回答：让客户感觉不被信任，提高顾客的好感；3、转接人工：让客户和销售人员都处于最佳状态；4、快速回复：让用户从无效对话开始，减少等待时间，提高服务质量；5、主动邀请：让用户积极发起沟通会话，提升对话率；6、多维标签：记录不同渠道来源的用户信息，并进行分组管理，更加精准；7、工单系统：将所有工单流程数据导入智能客服系统，并具备工单属性，方便查看；二、 的优势1.全渠道访客接待：支持网站、微信公众号、小程序、app、微博、抖音等多渠道接入，坐席也可以使用一个系统进行接待响应。

2.智能路由分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精确地分配给适合的团队、对应的技术人员。

三、我们的·云呼叫中心系统优势1、智慧化引擎随着互联网营销时代的结束，传统的营销方式已经难以满足当前市场的需求。

智慧型客服机器人的出现为企业降低了成本与人力成本，让80%的重复劳动得以解放，创造更高价值的工作价值。

智能机器人外呼软件拥有丰富的知识库，可以自动拨打客户电话，还可以进行交谈，完美替代人工。

此外，机器人可以进行学习，遇到不会的问题就可以进行训练，越用越聪明。

2、智能ivr导航，灵活办公我们的 采用先进的asr技术、tts+nlp技术、大数据分析技术，能够准确识别客户表达的真实需求，快速响应客户的咨询，给予专业贴心的解答。

3、智能工单管理：协助座席分配工单任务，改善客户体验，提高服务效率。

4、ai报表：智能工单系统包括监控工作量、质检、报告等，实时了解座席工作情况。

我们的智能可视化监控功能可以显示席位的工作量、总接待量和平均处理时长，避免错误率。