智能客服助手怎么用

智能客服助手怎么用

在线客户服务平台，是企业提高客户服务质量的重要渠道。

我们的智能在线云客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服人员分担大部分压力，有效减轻客服人员工作量；多位一体化流程设计帮助快速提升客服技能，让团队成员之间心灵相通，更好地服务于客户。

1、全渠道接入支持网页、微信公众号、小程序、app、h5、表单等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。

2、对话智能分配支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由。

3、主动发起客服对话收集用户信息对于48小时内互动的用户可以进行消息群发，增加对话次数所占比例。

同时支持常见问题列表、广告图片、链接等，并批量导入到智能客服工具。

4、机器人客服辅助回复根据实际情况利用知识库功能，对于经常出现、但又不太符合产品特点的简答给予指导。

还可以引导用户进行思考，自动回复。

针对上述情形， 提供了完善的机器人客服，企业只需将常见的问题编辑好，就可以交给机器人客服进行接待，配置好与原问题无关或者重复的问题，当客户遇到类似问题便可一键转接给人工客服。

5、智能ai客服辅助回复客服属于忙碌或离开状态，可设置智能回复，以避免用户长期无法得到及时回复。

免费云客服软件有什么用

免费云客服软件可以提供企业在各行业的经营转型，帮助企业更好地了解访问者需求，进而有针对性地推广产品。

免费云客服软件具体能实现哪些功能呢？首先是自动弹跳出聊天窗口，让客户主动联系你；其次是智能菜单引导，让客户点击菜单既能满足大部分人的需求又不至于太过复杂，再次是快捷回复、关键词回复及自定义菜单等功能。

另外就是数据分析，通过数据报表还能给网站运营带来精准营销效果。