智能客服呼叫中心的功能是什么

智能客服呼叫中心的功能是什么

智能在线客户服务系统，可以帮助企业降低人工成本、减少员工流动和提升企业品牌形象。

其中机器人可以7*24小时不间断的为客户服务。

而且还有自动引导客户开口咨询，回答简单直接；当遇到难题可以转人工客服进行解决。

一、智能客服呼叫中心的功能1、机器人可以实现对话智能分配给最合适的人接待，避免同一个用户多次咨询重复问题，让每位客服都有更多的等待时间。

并将常见高频问题输入知识库，根据关键词快速准确地回答客户。

2、机器人可以独立学习，只需要设置基础问题和热点问题匹配好答案就可以了，非常方便。

3、客服可以通过全渠道接入、多场景覆盖、访客跟踪反馈、自动营销等多种方式与客户互动，提供高效率转化、精细管理、优质服务。

4、机器人会记录整个对话过程，然后生成数据报表，方便管理者查看。

5、客服可以通过自定义弹窗、声音消息推送、自动邀请框、网址链接等方式与客户沟通，让客户感觉更亲切。

6、智能质检对于通话内容中出现的敏感词或者错误语言，系统可以自动检测并提醒管理者进行相应培训，从而提高质量。

二、我们的智能呼叫中心具备以下几大特色：1、全渠道接入:支持app、微信公众号、微博、抖音、web端等全渠道来源，无论是手机还是平板设备，都可以随时获得服务。

2、稳定性强：稳定一是指服务器稳定性强，二是即便出现电脑死机等意外状况也没关系，毕竟这年头什么事情都扛不住。

3、智能化ivr:根据需求自动切换到相应的语音节目，让用户花极少的时间成本就能得到所需答案。

智能客服呼叫系统的功能

智能客服呼叫系统的功能有哪些？它的优势又有那几点呢？首先智能客服呼叫系统不仅可以提升企业工作效率还可以降低人员流动率。

一、呼叫中心的优势1、智能客户服务机器人，支持7*24小时在线，减少了人工成本和管理成本；2、自助学习，越用越聪明，随时回答疑问。

3、无需培训，设置知识库轻松上手4、全天候在线，随时响应各种电话任务，接通后转人工坐席5、交互学习算法基于程序技术，灵活运用多轮对话，扩展知识库二、我们的呼叫系统具备以下特质：1、强大的crm客户关系管理（1）、客户资源保护：为确保客户资源安全，避免因销售离职造成的客户流失和损失。

（2）、实现个性化营销：帮助企业建立标准化的营销体系，定期维护客户信息数据，使销售更加专注于产品推广或客户询价。

（3）、客户跟进记录：详细记录客户从筛选到签订合同的整个环节，并详细记录每次沟通过程及结果。

3、智能质检仪器具有语音质量检测、大规模断层检查、黑名单拦截等功能，有效防止脏词情况的出现，并且有利于企业对内部管理进行监控。

4、智能质检仪器采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip、自然语言理解、句子分析、多轮对话等前沿技术集成在一起，可精准地与顾客交流并给出答案。

5、智能ivr语音导航：客户可根据其要求按预定好的脚本自由跳转到相应的业务队列，为来访者提供最快捷、高效的服务。

6、智能绩效报告：包括满意度、受访者联系方式、受访者总数等十余项指标，受访者平均反映34%的问题，得到良好的反馈。

三、我们的智能呼叫客服系统的功能优势1、智能质检仪采用语义分析、关键词匹配、声纹识别、情感识别、语音识别、知识图谱等技术，将会代替传统的纯文本质检。

2、大屏幕监控：可实时监听、质检、录音监控、强插、强拆、调度等各种场景。

3、智能ivr：语音识别、自主操控、语义分类、智能助理辅助等。

四、我们的智能呼叫客服系统的功能1、ai智能质检仪具有智能质量检验和监督功能。

2、智能话务员具有智能质检的功能，只需对重点咨询的问题进行文字说明，就能完美地解决座席答非所问、简易投入、未扣分的录音。