智能客服呼叫中心系统的功能优势以及特色都有什么

智能客服呼叫中心系统的功能优势以及特色都有什么

智能客服呼叫中心系统是企业为了提高自身竞争力而建立的，其功能主要就是为企业解决问题。

下面我们就来说一下它的功能优势以及特色都有什么？1、全渠道对接：pc网站、移动网站、app、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客户管理界面。

2、多重方式回复：通过设置自动关键词回复语，可以将常见咨询的回答进行语句分析，并支持图片回复、视频回复等形式，更加具象生动的展示给客户。

3、客源追踪：帮助销售快速找到客户，针对性地进行产品推广，促成交易订单。

4、机器人辅助：在用户关键期间触发回复，例如访客搜索关键词、停留时间、页面url、跳出率等，提升转化率。

5、crm管理：内嵌crm系统与工单系统，无缝连接企业内部系统，使员工离职不带这些数据资源也不会流失。

6、智能路由分配：根据企业的业务或者服务权重自动分配到对应座席，让沟通更高效；按照预定好的规则进行排队，避免用户长时间等待造成用户流失。

7、智能质检：可以挖掘客户需求，提供42种基于行业特征的精准度评价，实现全维度用户画像，ai大数据分析，云呼叫中心，等你来查看。

智能客服呼叫中心系统有哪些特点

一、在线客户服务中心的功能1、自助服务：通过设置多个自助问答机器人，帮助用户解决简单而重复的问题。

2、主动营销服务：提高客户对企业产品或服务的兴趣，增加与访客互动的次数和频率，并根据用户信息制定最佳的营销计划3、知识基础：帮助用户快速找到适合自己行业的知识库4、交流学习:帮助用户丰富行业知识库二、智能客服呼叫中心系统具有以下特点：（1）、智能质检：该系统可实时监控客服的工作状态，查看客服是否懒散，如果聊天内容包含敏感词语，则系统将自动禁止发送消息给客服。

（2）、来电弹屏：当客户致电咨询相关产品时，会显示来电信息，包括来电号码、归属地等，让坐席及时掌握客户的所需资讯。

（3）、全渠道接入：支持桌面网站、移动网站、app、微信公众号、小程序、微博等全渠道接入；同时还支持企业crm管理，无论从哪个渠道进入，都可以按照平台要求快速回复客户。

（4）、智能路由分析：根据客服空闲状况、正在接待访客数量、历史对话等数据做出精准预测，获得更好的客源服务。

（5）、智能质检：该系统能够对座席状态进行抽样检查，比如接通率、排队情况、满意度等，生成100万个可视化数据报表，为企业运营方案提供大数据支撑。

三、智能客服呼叫中心系统的特点1、全渠道接入：除了pc端，智能云客服呼叫中心也支持网页、h5、app、微信公共账号等全渠道接入，实现跨渠道的沟通体验。

2、智能客服呼叫中心系统具有强大的知识库搜索功能，该系统可自动匹配关键字、链接、文章、商品、邀评论。

3、智能客服呼叫中心系统支持多种沟通方式，如文本、传真、图片、语音条、视频文件等，无论身处什么场景，只需在界面上选择任意一款应用，就能轻松地与顾客进行沟通。

4、智能客服呼叫中心系统具有智能语音质检功能，该系统可自动筛选语句贫乏，或者不太熟练的语言，客服人员可通过该功能迅速采取措施，节省大量培训时间和金钱。

五、智能客服呼叫中心系统的优势1、智能客服呼叫中心系统可以帮助公司减少开支、降低运营费用、提升效率、增长业绩。

2、智能客服呼叫中心系统可以通过语义理解技术和深度学习技术对客户的问题进行智能识别，然后根据普遍结果进行准确回答。

3、智能客服呼叫中心系统可以帮助公司提高服务质量和工作效率，降低运营成本，提高客户忠诚度，保证公司的稳健发展。