有哪些功能

有哪些功能

客服在线系统可以提升企业的工作效率，降低企业成本，那么这款 有哪些功能呢？一起来看看吧。

1.主动引导访问者进入我们的网站后，如果觉得合适自己的话，就会主动联系销售人员咨询相关信息。

然后通过设置欢迎词和广播语等内容，让客户收到关心的信息时再主动地与销售人员联系，从而实现双方间的互动。

2.快速回复消息当用户给你们公众号发送一句文字或图片时，销售人员可以开始使用我们的在线聊天页面跟用户沟通，并模仿用户说话的方式跟用户沟通。

3.预测性外呼对于任何行业、商家来说都是一件好事，只要他们做好了准备也将获取更大的收益。

但是想要高频持续且稳定的接待客户的咨询，还需要借助外力，比较麻烦，所以我们的智能的客服在线系统就派上了用场。

4.智慧型分配原则根据用户属性、咨询渠道、客服饱和度等条件，把客户分配到不同的坐席中，保证优质的服务满意度。

5.自动识别访客浏览轨迹无论是客服系统还是管理者来说，每天花费几个小时拜访目标用户的账号，肯定是脑子出错了，没有办法正确判断用户的潜在需求是什么，因此采用在线系统来辅助运营决策非常重要，可以避免大海捞针。

客服在线系统的功能特点有哪些

一、客户服务的目标客户服务是为了满足这些企业的需求。

无论哪种类型的公司，客户都有其基本优势和劣势，所以客户服务必须具备这样的功能才可以帮助公司获得更多的利益。

1.全渠道接入。

除了传统电话、邮件等联络方式之外，智能云客服还支持各种媒体、app和社交平台，如facebook、twitter、小程序等，实现跨渠道沟通。

2、智能路由。

根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、相应的技能组、相关部门或人员。

我们的智能客服系统中心提供全渠道访问解决方案。

3、工单系统。

任何新老顾客都可以与我们的智能客服团队快速搭建沟通桥梁，随时查看状态；及时处理用户反馈并跟踪，我们的 软件将随时发生变化。

4、7*24小时服务。

我们的智能在线系统提供热情周到的售后服务，确保每个客户都满意。

5、全面质量检验+ai质量检验，降低了企业投诉率，确保客户服务质量。

二、客服在线系统的功能特点1、多维度报告：全面监控客服管理数据，包括会话详情、客户姓名、渠道来源、历史记录、聊天内容等数据。

2、智能路由：灵活设置路由策略，客服分流更明确，最常见的是技术和真正的专家。

3、预测性外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型过滤掉非高峰期的客户咨询，并匹配最合适的座位给予接待。

4、智能绩效评估：客服kpi绩效考核与人力资源管理挂钩，全面激励员工积极拓展业务，客服总结经验，对客服表现做出客观评价。