智能客服管理系统的作用

智能客服管理系统的作用

随着社会发展，人们的消费观念不断改变，企业也是需要适应这个时代，因为互联网已经融入到了他们的周边环境。

现在大部分企业都开始利用互联网进行营销和宣传。

一、在线客服管理系统的作用1、全渠道接入，满足客户多元化咨询需求我们的智能可以将各种渠道进行整合，把所有信息都汇集到前台，然后简单地操作就能让客户体验特别好。

2、对话智能分配，访客再次访问时，支持自动分配策略按照设置的分配规则进行分配给客服人员，既保证了客服的效率，又避免了客户的等待时间过长而流失。

3、快捷回复，减少客户等待时间我们的知识库功能里面包含快速回复内容，可以更方便的与客户快速沟通，提高客户体验。

4、数据统计，云呼叫中心平台可根据来源和浏览记录，查看客户的历史对话和人群画像，从而帮助企业更准确地判断客户意向。

5、机器人辅助座席，当客服繁忙或者下班时间，只能手工输入，这样很难做到百分百解决客户的相关问题。

二、我们的智能客服软件具备的优势1.智能ai机器人可实现批量导入/导出，自主学习，独立丰富知识库，支持批量导入，自定义维度检索。

2.智能crm系统可以轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，形成完善购买连接闭环，帮助企业降低成本，提升服务质量，增加收益。

在线客服管理系统是什么

在线客服管理系统是一款专门用于企业网站和微信公众号的客服聊天工具，能够帮助企业最大化提高效率，降低成本。

在线客服管理系统可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度对咨询进行分析，结合消息记录和用户轨迹，可以精准找到目标用户，并有针对性地推送产品，实现精准营销。

1.及时接待客户当访客点击公司的网站热文或者图片时，我们的会立刻弹出窗口，告诉客户欢迎您进入网站后，我们将实时收到桌面上弹出来的消息提醒，包含弹出窗口样式和声音提醒，确保客服不错过任何一条讯息。

2.快捷回复设置强大知识库公共快捷语言功能，支持回复文本、图片、图文、语音、视频、h5等各种消息形式，让客服接待更便捷高效。

3.粉丝画像实时展示访客进入网站后，我们的后台会显示其是否打开了相关界面，同时详细记录着他是否打开了链接、姓名与联系方式、历史搜索过哪些关键词、被访客邀请次数、沟通次数、关注什么产品、浏览什么网址、意向产品经常使用哪几个等等。

4.机器人智能接待客服机器人的智力水平值达到85%以上，配备丰富的寒暄库，模拟人工座席引导用户自主查询，解答疑惑，处理简单。

5.参数二维码优选渠道覆盖除此之外，我们的还支持生成10万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专属二维码。

广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

二维码营销统计分析功能，可以用作统计粉丝来源，统计销售业绩，最终成单都是算公司销售收入。

随处可放二维码，百度，360，地铁，都能够统计来源，帮助企业节约广告资源。