智能客服系统有什么功能

智能客服系统有什么功能

在这个互联网的时代，企业通过线上渠道获取潜在客户是最快速也是最方便的。

无论是传统的电话营销、拜访还是推广场景都会有咨询量。

而如今企业开始通过多种渠道与客户沟通，可以说是从拓宽营销到管理再到数字化转型。

一、客服聊天工具首先就是在线客服聊天软件，接下来就是在线客服功能，我们的智能客服聊天系统拥有全面、深入的产品研发技术，支持网站、公众号（web）、小程序、app等多渠道交流；其次是机器人客服和人工客服同时在线帮助解决大部分问题，实现7*24小时自动接待。

最后就是在线客服聊天软件的功能了。

1、全渠道对话支持多渠道接入，提高客服效率我们的 可以将所有渠道整合到一个平台上进行管理，可以快速响应各类渠道用户咨询的需求，避免反复切换页面造成用户损失。

2.客户crm系统可轻松实现跨渠道客源追踪对用户信息进行记录保存，不仅可以永久保证文本完整性，还可以随时查看历史浏览记录，帮助客服人员准确识别用户意图，精准创建营销活动参考。

3、智能工单协作工单管理功能可以实现工单创建、流转、跟进、回访等流程的自定义，改善客户体验。

4、对话分配方式多样化除常规的轮询接待外，智能工单中心可以按照事务的优先顺序、紧急程度由指定的负责人接待，或者启动多组排队策略，为客户提供更好的服务。

5、智能质检ai语音质量检测仪采用语音识别、关键词检索、情绪分析、语音识别等技术，将非结构化的语音数据转化为可供查看、分析、搜索、并显示真实意图的结构化文本数据。

6、知识库针对常见问题等进行预设存储，让客服人员直接得到答案。

7、多维报表统计可视化报告可视化，包括：监控内容、坐席工作状态、满意度评价、会话详情、图表展示、工单统计等8、多维数据挖掘 能够根据海量对话信息生成多维度可视化数据报表，如知识库总体概述、服务请求统计、座位工作统计、客户来源统计等9、acd分布式部署我们的智能客服系统支持多元化路由，支持按来源地区、渠道、城市、网址等划分路由给不同客服分配指定座位受理工单，提升工作效率10、智能ivr导航将普通固定的语音导航添加为舒缓的语音导航，有利于客户随时获取导航逻辑，提高客户感知11、智能crm系统可对客户资料进行存贮及导出，帮助企业更有效地管理客服团队，节省时间和金钱。

12、智能工单管理我们的 支持工单创建及流转，无缝连接企业售前、售中、售后等岗位，灵活的进行跨部门协作处理。

客服聊天工具有哪些

客服聊天工具有哪些？在线聊天工具的作用就是让企业与客户之间更好的交流，而我们今天要讲的就是关于这个问题。

一、客服聊天工具能够给公司带来什么1、提高效率。

在线聊天工具可以实现多人同时为客户提供服务，并且支持批量导入，自动重复话术进行智能排队等待和自动消息回复等功能，从而大幅度降低人力成本。

2、减少开支。

在线聊天工具会根据访客的咨询内容对其发送语音或者视频，引导客户选择他感兴趣的部分查看，然后再转接到相应的部门负责人继续跟进。

二、客服聊天软件的功能1、聊天辅助功能。

在线聊天工具还设置了快捷回复、打标签等基本常规功能，帮助客服高效处理日常事情，提高工作效率。

2、数据统计功能。

在线聊天工具可以根据不同页面、产品、项目、竞争产品、售后服务等角色类别进行详细的统计，便于管理层优化运营策略；另外还包括各种数据报表的输出，如权限控制、黑名单系统、图形用户界面、广告监控等，方便管理层做出更明智的决定。

3、历史记录功能。

在线聊天工具将历史会话存档功能与企业预设的信息进行整合，包含所有聊天记录及过程，每个沟通记录都可以支持查看。

在线聊天工具还拥有敏感词库和违禁词自动屏蔽功能，当客户聊天中出现使用敏感词时，系统会准确地弹出该客户的资料，并提示客户此次回复是否正确。

三、客服聊天工具的特点首先在线聊天工具可以设置多条免费的引导语，可以设置文字、图片、链接、小程序、文件等内容，引导客户咨询，避免造成资源浪费。

其次，在线聊天工具可以设定多条免费的引导语，客户想浏览网站也只需点击几下即可直达主页，无需进行任何操作。

最后，客服聊天工具还具有数据统计功能，可统计出所有渠道的引导留言、访客来源等数据，帮助企业更好地了解访客行为偏好、产品反馈，吸引潜在顾客，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

四、客服聊天软件的应用程序功能除了上述基础的聊天工具外，客服聊天工具还有很多增加商机线索、会话分配、聊天质检、ai客服、数据统计等功能。