智能客服系统有什么用

智能客服系统有什么用

是企业与其用户之间沟通的重要桥梁，也是企业对外营销不可缺少的一个智能工具。

我们的智能客服中心系统作为专业的客服软件，帮助企业提升效率和降低劳动力成本。

1、多渠道接入我们的智能客服中心支持网页、微博、微信、app等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

2、快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且后台有自动分配功能，解决常规性问题，让沟通更高效。

3、ai机器人辅助人工座席当客服面临相同类型的问题时，可以直接由机器人进行解答，这样就减轻了客服的工作量，还能够避免经常出现答非所问的情况。

4、统计报表数据化管理报表包括：访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等十几项数据内容，从而详细地实现客服管理数据的查看和展示，便于公司进行指标考核及绩效管理。

5、智能质检智能质检是采用语音识别技术，可以代替人工对话，实时质检监控全流程。

6、聊天记录云端永久储存我们的智能客服中心可实现消息记录随时抽调，客服每日工作量超200万条，聊天记录长期保存，全方位模拟真人语音交互，让客户宾至如归。

7、工单系统利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户资料和售后记录均存贮在我们的后台，随时查阅。

8、智能工单发起对话支持根据事先设定好的工单字段，企业可以创建一套文档，然后分阶段流转下去。

9、智能工单管理支持对客服人员进行工单打标签分组管理，方便优化客户操作和话术。

10、机器人智能工单管理我们的 支持设置工单字段、关键词、知识库自动回复、智能搜索、crm系统自动推荐工单、智能派单等功能，提高企业工作效率，降低企业成本。

客服中心系统是什么

客服中心系统是指企业为了提高工作效率而建立的软件，它主要包括：呼叫中心、在线客户服务、客户关怀和客户信息管理。

通过电话、传真、互联网等多种渠道接收和处理客户问题，完成对用户需求的初步判断和准确分析；利用先进的计算机信息系和人工智能技术实现与用户的全方位沟通功能，帮助企业快速响应客户需求，深入掌握市场形势，适应不同的业务环境。

1. 具有丰富的知识库，能够自动回答客户的问题。

可以根据不同情况的解决方案生成各种文本类型报告。

2.在线客户服务支持系统还可以随时访问任何设备。

除了常规的电脑pc，手机app之外，无论是日程表还是其他办公平台，都可以使用智能客户服务。

3.在线客户服务支持系统还可以根据不同的业务需求选择相应的数量进行配置，灵活的增加或删减座席数量，满足企业的日常办公需求。

4.客户信息管理系统客户信息管理系统包含客户个人信息输入登记、查询等功能。

6.在线咨询服务支持系统可以详细记录每一位访问者的姓名、电话、地址以及订单详细信息(包括隐私信息)，然后将这些信息显示到客户管理系统页面上，让客服人员直接获取最新的信息。

7.在线咨询服务支持系统还具有智能质检等功能，可以定期巡视聊天内容，发现异常并及时调整策略。

8.在线咨询服务支持系统会自动转向人工坐席进行服务。

9.当人工坐席不在线时，可以选择转移到人工坐席继续服务。

10.如果客户打来电话，客服代表可以在第一时间内快速了解客户的身份、历史记录甚至基于聊天内容纪录的信息。