智能客服系统有哪些功能特点

智能客服系统有哪些功能特点

在这个人工智能飞速发展的时代，企业为了迎合市场的需求不得不增加产品或者降低产品价格，其中最明显就是 。

那么智能客服系统究竟有哪些功能特点呢？它又有那些优势呢？一、自动应答：根据用户所问进行语义分析，结合上下文与语境，给出满足用户需要的对话信息，提高回复准确率。

二、智能营销机器人：基于目前最先进的云计算技术和人工智能技术，可以帮助企业建立多渠道客户互动平台，让企业轻松构建自己的电子商务平台；同时还具有人力资源管理、办公协作等功能，让企业实现人机协同-自动转接-会议-快捷响应的全链路协作模式。

三、 ：完善的知识库+多层次的筛选规则，让机器人更懂用户，并且精准的回答。

四、智能质检：智能客服系统采用语音识别、语义处理、深度学习等技术，将nlp、nlu、tts、asr等多种类型的语料联系成具备阅读理解相关知识图谱的智能语言交互系统。

五、crm管理：通过对客户购买意向、消费金额、购物频率等维度的智能化分析，指导企业制定千人千面的营销方案，降低运营成本，使企业数字化转型更简单！六、ai客服机器人：颠覆传统客服仅限只能手动拨打的形式，实现机器人×线路+人工座席全程参与沟通，大幅度提升了客服效率及专业水平。

七、智能工单系统：完整记录客户的反馈意见及建议，包括联系方式、财务情况、话术、服务态度、售后等，避免出现无法即时跟踪的尴尬情况，节省时间，提高效率。

在线客服的作用是什么

在线客服作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低人员流动。

一、高效快捷沟通我们的智能客服系统拥有多渠道接入、用户画像功能，使得客服人员与客户交流更加方便。

当访客进行咨询时，只需点击鼠标就可以实现立即回复，让用户和产品之间无缝隙联系起来，大大缩短了咨询链路，提高了双方沟通的成功率。

二、客源追踪、标签管理用户到访，我们的可以第一时间获取到用户的浏览轨迹、对话内容、历史记录等，完整准确地掌握用户需求，从而针对性推广营销。

三、客资保护防止意外流失公司引进crm系统后，可设置多种客服分配规则，包括权重分配、轮流分配、技能优先分配等多种分配策略，将会话精准转化为文本或图片信息，以最直观的方式呈现聊天内容，避免过于僵硬的语言表达，增加访客的体验感。

四、数据统计分析数据统计是管理者运行、发展的风向标，利用这些数据指导企业营销方向，比如客服kpi绩效评价，管理者预测等，都可以让管理者全面了解旗下客服人员的工作状态，辅助管理层做出调整，稳步提升坐席工作效率。

我们的智能客服系统致力于为企业提供各类saas解决方案，并且涵盖了基础的云呼叫中心、机器人客服、呼叫中心、工单系统等众多软件系统，致力于帮助企业构建私域流量池，搭建企业轻松获客、提升收益的新型营销生态系统。