智能客服系统的开发流程

客服系统的开发与利用

客服系统的开发与利用对于企业来说非常重要，因为现在是互联网时代，大家都想找一款好用又实惠的软件给自己。

但是不管怎么样，企业目前都会面临这个问题，就是需要花费很多钱，但是却买不到合适的软件。

所以有没有什么办法既能节省成本又能提高效率呢？其实使用客服系统可以将企业资源充分利用起来，那么我们看下我们的智能的开发过程是怎么样的。

一、我们的智能客服系统的开发流程1、软件安装包括：软件设置工具、接口调试和测试；2、接入第三方渠道（如百度、360推广等）；3、软件部署完成后，进行app集成；4、软件上线之后正式投入运营；5、进行app的测试；二、客服系统开发的优点1、软件的安全性是十分高的，尤其是它可以保证数据的安全，并且还支持各种扩展功能。

2、在线咨询功能，它可以帮助人工坐席解决简单、重复的问题，减少客服压力，提升人工坐席的积极性。

3、在线咨询功能，主要是为了满足客户的咨询需求，增加客户的粘度，挖掘客户更多价值，从而达到提高转化率的目的。

4、 可以根据访问者输入的关键词结合语义语境来理解客户的意图。

三、客服系统开发的缺点1、开发周期长，难以快速搭建。

2、 的搭建初期需要专门研发人员，才能迅速搭建。

3、客服系统的稳定性较差，容易出现回答不够精准、对话质量差等情况导致后续无法继续跟进。

4、客服系统功能模块的灵活性较差，需要考虑到各模块间的兼容性，比如查看聊天记录或者是查看历史消息等等，这些操作也影响了客户体验。

客服系统开发定位是什么

客户服务是企业的基础，客服系统的开发和利用也对提高企业效益起着重要作用。

一、客服系统开发定位首先，客服系统的开发定位是客户服务+运营+技术三大方向的结合；其次，在线客服平台将以云数据驱动的智能化和融合为前端，满足客户多渠道接入和自助服务的需求。

1、在线客服平台功能：包含全渠道接入、工单系统等功能模块。

2、工单系统功能：具有工单管理、流程再造、数据分析等功能模块，帮助企业实现跨部门协同办公。

3、客服app系统功能：包括访问者信息、订单查询、投诉处理、售后评价、建议集成。

二、在线客服软件开发的优势（1）、 可以减轻企业人员压力，降低企业成本。

我们的智能支持7*24小时在线咨询，随时响应各类咨询，快速解决客户问题。

（2）、 可以进行移动办公，做到移动回复，实现pc与手机随时随地在线交流，不错过任何商机。

（3）、在线客服软件还可以实时监控客服工作状态，实时了解访客的工作情况。

（4）、 可以实现访客跟踪的记录，并永久保存在平台数据库中，方便随时查看，使企业更加放心。

（5）、 还可以进行数据分析，让企业管理者透视整体销售情况、工作量及绩效情况，方便指出下步工作安排或改进方法。