智能客服系统都有什么功能

智能客服系统都有什么功能

在线智能客服系统，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面软件。

它主要用于网站销售和网上顾问。

其功能相对较强大，适合企业使用，并已成为各行业标杆性企业实现精细化管理、全方位开发潜力的途径。

那么我们就来了解下智能客服系统都有哪些功能？多渠道接入：支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音等多渠道接入。

消息快捷回复：将常见咨询的回答进行设置分类预设存储到聊天窗口样式里，客户可以一键发送文字、图片、链接等，减少客户等待响应时间。

自动回复：人机协作模式，当客服查看访客列表时，可以及时通过弹出窗口直接回复访客信息，提高客服效率；定制型ai客服：拥有丰富的寒暄库,可以根据不同场景语义了解客户需求；知识库：根据相似词条、问题学习、匹配规则，更新或修改访客问法，提升接待速度；专家答疑:部分医院可以免费试用该医生的在线答疑系统，医生只需在pc端用自己的用户名密码登录 ，便可轻松完成搭建。

智能客服系统的作用是什么

在线客户服务是企业维护市场竞争力的重要工具，客户服务工作的质量和效率直接决定到访者的去留。

我们的智能在线客户服务系统可以全渠道接入、快速响应、自动回复等功能为客服中心赋能，让在线咨询更高效便捷。

一、多渠道整合器集网站、微信个人号、微信公众号、小程序、app、微博等多种渠道于一体的在线客服，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

二、提升客服管理效率传统模式下，客服每天需要面对大量的客户咨询，手动刷新渠道太过繁琐，很难做到及时回答；而使用我们的智能客服系统则可以帮助客服团队协同工作，根据不同客户诉求添加相关配置规则，自动匹配知识库中需要查看或回答不专门回答的问题，从而实现良好的数据闭环营销，减少客服压力，提高成单量。

三、标签分组管理既然是客服软件，一定不能少了沟通。

它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。

例如，在我们的后台，用户消息记录可以永久保存，方便企业跟进和管理。

同时可为每位顾客打上多维度标签，根据标签进行分组管理。

只有了解用户想要，才能精准地向客户推荐产品。

四、智能机器人ai客服五、数据分析挖掘社会各阶段发展趋势和商业现状，揭示企业经营情况，剖析企业运营策略的思路和方法。

针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品，选择合适的营销手段和活动方案，让企业客户逐渐转变为有消费意愿的忠诚客户。

利用我们的 系统的参数二维码功能，可以给客户贴上不同标签，比如他的年龄范围、购买能力、喜好风格、消费能力等，客服可以对这些共同特征进行分类管理。