智能客服系统都有哪些功能

智能客服系统都有哪些功能

如今，随着互联网的发展和线上营销获客成本不断增加。

对于很多企业来说，想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须采取有效措施降低运营成本，提高服务质量，满足顾客需求，才能为公司带来更大化的利益。

这时通过第三方客服系统可以使得客户管理更加精细化，销售过程更具针对性，减少了推广费用、销售成本等支出。

那么我们的智能客服系统都拥有哪些功能？1.快速响应：支持电话/短信群发或邮件群发，及时处理客户问题咨询2.定制回复：帮助企业解决产品买家服务跟进的难题3.粉丝画像：帮助企业建立专属客户池4.机器人客服辅助：代替人工客服进行重复、简单的基础接待5.关键词回复:访客咨询时，只会看到你的聊天关键词而无法区分是否回复，并且还不能一次性回复多个关键词6.意向度显示：标签分类，让您更好地寻找目标客户7.预约邀请：当客户到店时，系统自动弹出预约邀请窗口，让座席实现二次沟通。

8.快捷回复：将常见咨询的回答整理归档，轻松设置，当遇到相同问题时便可一键回复9.crm客情管理：内嵌crm系统，保证客户资料的统一管理，不用再逐一收集每个客户的历史记录，方便查阅，充分了解客户需求，促进订单转型10.监控功能：后台可实时查看任意客服登陆与离职后的对话数据，包括对话量、会话时长、语音评论等11.智能ai机器人： 具备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知12.自主学习：在面对访客的提问时，能够及时引导客户提供自助查询服务或者完善知识库。

第三方客户服务系统是什么

如今，随着互联网技术的快速发展，在线客户服务已经成为了企业网络营销中不可或缺的一部分。

许多公司都有在使用智能客服系统，那么对于这些公司来说，应该选择哪个第三方客户服务系统呢？下面小编就给大家简单介绍一下：1、我们的在线客服软件无缝融合全渠道访问和自动主动对话功能，帮助企业实现各类渠道咨询的接入和整合，同时还具备消息即时提醒、留言管理等功能，从而详细提升了客服人员的工作效率。

2、客户服务数据全面打通，高效转化客户服务是企业运行中不可忽视的重要环节。

但很多企业由于没有正式开发的过程，数据安全受到了诸多限制。

我们的在线客服软件拥有专业稳定性强，搭建模块完善且丰富；基于大数据深度学习，持续拓宽数字场景与产品价值，让客户服务真正走向数字化生态。

3、客源追踪标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4、机器人7*24小时在线服务，减少客服工作压力当客户遇到无法回答的问题或者添加朋友圈、微信群等无意义的内容时，客服可以利用我们的平台实现跨渠道客源跟踪，及时获取目标潜在客户。

5、消息群发时间段，抓住每一位客户。

除了电子邮件之外，我们的在线客服软件还支持向客户群发消息，并把相关资料保存到云端服务器，便于后期查看。

6、机器人辅助人工客户服务在日常接待工作中，80%以上的常见问题会依靠机器人客服来进行解答，特别是一些金牌客服对接人工的较忙的时候，可能只有几十上百条消息，非常耗费时间。

借助我们的 ，它可以通过语句识别、声纹识别、nlp等ai技术，可以更好地理解客户所表达的含义，从而给出最恰当的回答。